Novo estudo mostra que tratar o trabalho como um jogo gera resultados
Uma pesquisa do engenheiro industrial da Universidade de West Virginia, Makenzie Dolly, sugere que a motivação e a produtividade dos funcionários podem aumentar quando elementos semelhantes a jogos, como barras de progresso e emblemas, são integrados ao desempenho dos trabalhadores industriais em tarefas de fabricação que - como a montagem de Lego - são mecânicas e repetitivo. Crédito:WVU / Nathaniel Godwin Um estudo realizado por engenheiros da Universidade de West Virginia demonstra que a conclusão de tarefas monótonas de montagem pelas pessoas melhora quando a execução dessas tarefas envolve jogar um jogo.
A pesquisa, publicada na revista Robotics and Computer-Integrated Manufacturing , examinou a “gamificação” das tarefas de produção, a fim de melhorar o bem-estar e a produtividade dos trabalhadores. As conclusões da equipa sugerem que os trabalhadores nas linhas de montagem das fábricas serão mais produtivos, empenhados e motivados – mas também mais stressados – se atividades repetitivas, como encaixar peças, forem incentivadas através de competição ou recompensas.
A pesquisadora Makenzie Dolly disse que a gamificação se tornou parte do dia a dia de muitas pessoas. No bem-estar, a gamificação aparece na forma de desafios de monitoramento de condicionamento físico. No marketing, as formas populares de gamificação incluem programas de recompensas de compras de comida, café ou roupas.
Agora professora assistente na Faculdade de Engenharia e Recursos Minerais WVU Benjamin M. Statler, Dolly era estudante de doutorado na Statler College na época do estudo. Com Ashish Nimbarte, professor e presidente do Departamento de Engenharia de Sistemas Industriais e de Gestão, e Thorsten Wuest, professor associado, Dolly projetou um experimento que simulava a monotonia de uma tarefa típica de montagem de produção usando um conjunto de brinquedo Lego.
Os participantes do estudo foram designados aleatoriamente para um grupo “gamificado” ou um grupo “controle”. Ambos os grupos tiveram que montar o mesmo modelo Lego de manipulador telescópico - um veículo agrícola também conhecido como "empilhadeira retrátil" ou "colhedora de cereja". O manipulador telescópico tem ressonância pessoal para Dolly, que disse que em seu projeto sênior WVU ela trabalhou para o fabricante líder de manipuladores telescópicos JLG.
Os participantes dos grupos gamificado e de controle foram obrigados a montar o modelo do manipulador telescópico 15 vezes em cinco ocasiões distintas. Os participantes do grupo gamificado, no entanto, tiveram sua produtividade medida e recompensada por meio de elementos semelhantes aos de jogos, como barras de progresso e emblemas.
Transformar o trabalho em um jogo aumentou significativamente a produtividade do grupo gamificado quando os participantes chegaram à 15ª versão do kit Lego. Os pesquisadores especularam que o salto nos tempos de conclusão da tentativa final “pode ter sido causado pelos últimos esforços dos participantes para obter um novo crachá de recorde pessoal”, disse Dolly. “Acreditamos que os participantes queriam encerrar o estudo com uma nota alta, mostrando seus melhores esforços”.
Mas a gamificação também aumentou o estresse dos participantes, para surpresa de Dolly.
“Esperávamos que a gamificação diminuísse a carga de trabalho percebida pelos participantes”, disse ela. “Em vez disso, aumentou a frustração, o esforço, a pressão de tempo e as exigências mentais e físicas que relataram experimentar. Os participantes do grupo gamificado tiveram um desempenho melhor do que os do grupo não gamificado, mas acreditaram que se saíram pior.”
De acordo com Dolly, isso não é tão ruim quanto parece. A “carga psicológica” que a gamificação impõe aos trabalhadores encoraja-os a serem mais activos mentalmente e envolvidos na tarefa que têm em mãos. Contanto que os níveis de estresse não sejam extremos ou desnecessários, essa pressão extra leva a um melhor desempenho, disse ela.
"Tem que haver algum tipo de risco ou motivação para manter as pessoas engajadas durante tarefas repetitivas de montagem. Quando as tarefas são muito monótonas, erros acontecem e os trabalhadores 'se aborrecem' ou desistem silenciosamente. Se introduzirmos o risco de perder um jogo nessas tarefas, então eles sentem uma sensação de urgência que impulsiona a produtividade e a qualidade."
Os participantes que disseram que tendiam a ser “auto-competitivos”, motivados a tentar bater os seus próprios recordes, sentiram mais intensamente a pressão do tempo. Aqueles que se identificaram como impacientes tenderam a ficar mais frustrados durante as construções e a sentirem-se mais sobrecarregados pelas exigências físicas da tarefa.
“O fato de termos visto a demanda física e os níveis de frustração aumentarem à medida que os níveis de paciência diminuíram significa que qualquer pessoa que esteja projetando um aplicativo de gamificação precisa considerar o nível de tolerância que um usuário terá para cenários mais difíceis”, disse Dolly.
“O primeiro passo deve ser conhecer a personalidade dos trabalhadores e os níveis de paciência com tarefas difíceis. Cada indivíduo tem seu próprio limite para qual nível de desafio e estresse é útil, e forçar os funcionários a ultrapassar esse ponto pode levar a uma alta rotatividade e licenças médicas. quando se trata de gamificação, os trabalhadores precisam estar naquele ponto ideal entre o tédio e a sobrecarga."
