p O boca a boca sempre foi um mantra poderoso para o marketing, em que um consumidor positivo passa sua recomendação de produto ou serviço para seus amigos, família, e colegas de trabalho. Na era das redes sociais, boca a boca eletrônico (eWoM) torna-se uma ferramenta potencialmente ainda mais poderosa. A mídia social pode amplificar a mensagem positiva, especialmente daqueles que podem ser chamados de "influenciadores", pessoas com alcance e audiência maiores do que a média em vários sites e aplicativos. Claro, o negativo do poder do eWoM é o potencial para que as mensagens negativas também sejam ampliadas. p Escrevendo no International Journal of Grid and Utility Computing , uma equipe internacional examinou o mundo do bombardeio de informações on-line e como o eWoM pode afetar as intenções de compra do consumidor.

p Muddasar Ghani Khwaja e Shaheed Zulfikar do Instituto de Ciência e Tecnologia Ali Bhutto, em Islamabad, Paquistão, e Saqib Mahmood e Ahmad Jusoh da Azman Hashim International Business School da Universiti Teknologi Malaysia, em Skudai, Johor, Malásia, sugerem que o eWoM é uma grande oportunidade de marketing. As conversas nas redes sociais podem crescer exponencialmente, dado como uma proporção tão grande da população mundial agora tem acesso a dispositivos sempre conectados, como smartphones e tablets, e como tantas dessas pessoas usam mídias sociais e redes, bem como e-mail diariamente.

p A equipe entrevistou cerca de 342 usuários de mídia social a respeito de suas intenções de compra e como o eWoM afetou seu processo de tomada de decisão. A análise estatística das respostas forneceu uma estrutura em torno da qual a equipe poderia construir suas conclusões. Como era de se esperar, a qualidade das informações que os usuários recebem teve um efeito positivo em suas percepções de quão úteis essas informações são e se elas influenciariam suas intenções de compra. A implicação é que a gerência de marketing deve se manter a par das informações que estão sendo disseminadas sobre seus produtos. Eles devem garantir que as informações que estão sendo compartilhadas sejam úteis e da mais alta qualidade para, em última análise, refletir uma mensagem positiva por meio do eWoM que pode se traduzir em vendas.