Embora seja comum assumir que os consumidores abordam sempre o prazer e evitam a dor, um novo estudo sugere que uma abordagem alternativa ao comportamento do consumidor pode ser mais precisa. O estudo, intitulado “Além do Prazer e da Dor:Explorando o Papel das Emoções Neutras no Comportamento do Consumidor”, argumenta que os consumidores podem às vezes procurar experiências neutras ou mesmo emoções negativas em determinados contextos.

Os pesquisadores conduziram uma série de experimentos para examinar como os consumidores respondem a diferentes experiências emocionais em diversas situações. Numa experiência, os participantes foram convidados a escolher entre uma experiência agradável (assistir a um vídeo engraçado), uma experiência desagradável (assistir a um vídeo perturbador) e uma experiência neutra (assistir a um vídeo neutro). Os resultados mostraram que os participantes eram mais propensos a escolher a experiência neutra quando se sentiam estressados ​​ou sobrecarregados, sugerindo que procuravam uma pausa nas emoções intensas.

Noutra experiência, os participantes foram convidados a escolher entre um produto concebido para evocar prazer (uma barra de chocolate), um produto concebido para evocar dor (um molho picante) e um produto concebido para evocar uma emoção neutra. uma garrafa de água). Os resultados mostraram que os participantes eram mais propensos a escolher o produto neutro quando se sentiam ansiosos ou inseguros, sugerindo que procuravam uma opção segura ou previsível nestas situações.

Os investigadores argumentam que estas descobertas sugerem que os consumidores podem por vezes dar prioridade à regulação e estabilidade emocionais, em vez de sempre perseguirem o prazer e evitarem a dor. Eles propõem que uma visão ampliada do comportamento do consumidor deve considerar o papel das emoções neutras e como os consumidores navegam por toda a gama de experiências emocionais na sua tomada de decisão.

Este estudo contribui para o crescente corpo de pesquisas sobre emoções no comportamento do consumidor e fornece novos insights sobre como as experiências emocionais dos consumidores influenciam suas escolhas e comportamentos. Também destaca a importância de compreender o papel das emoções na tomada de decisões do consumidor e como os profissionais de marketing podem explorar eficazmente diferentes estados emocionais para criar experiências de cliente mais envolventes e satisfatórias.