Os gerentes sabem que funcionários felizes são mais produtivos e prestam um melhor atendimento ao cliente, mas qual é o custo desse serviço com um sorriso?
Uma nova pesquisa do Terry College of Business revela que se tornar um funcionário feliz e prestativo exige esforço e, eventualmente, esse esforço corrói a energia necessária para fazer o trabalho. Isso pode levar a uma desistência silenciosa – o novo termo para apenas fazer seu trabalho, mas não ir além – ou até mesmo desistir de verdade.

Fadel Matta, professor associado de administração; Jessica Rodell, William Harry Wilson Distinguished Chair em gestão; e Emma Frank, professora assistente de administração da Universidade de New Hampshire e recente Terry Ph.D. pós-graduação, publicaram suas descobertas na edição de julho do Journal of Applied Psychology .

Em "O que custa para você chegar lá? Os efeitos das jornadas emocionais nos resultados diários", Matta, Rodell e Frank se concentram nas transições dos funcionários do mau humor para o bom humor durante o dia. Essa transição - ou aspecto de "jornada emocional" - geralmente está ausente na pesquisa de psicologia organizacional que se concentra em manter os funcionários felizes e produtivos, disse Matta.

"Toda a nossa literatura é construída sobre essa ideia de que queremos que as pessoas tenham emoções positivas o tempo todo", disse Matta. "Esse é o objetivo geral que é colocado lá, mas ignora o estado em que qualquer funcionário está em um determinado momento. Alguns funcionários começam o dia de forma positiva, outros chegam ao trabalho de mau humor.

"Não estamos dizendo que não queremos que as pessoas no trabalho sejam felizes e satisfeitas. Queremos, mas não é tão simples assim."

Sinais de que você está prestes a desistir tranquilamente

Quanto mais as pessoas ajustam seus humores para serem felizes, menos recursos emocionais elas têm no final do dia. Isso significa que eles são menos capazes de lidar com tarefas e interações desafiadoras e têm mais dificuldade em permanecer na tarefa. O tanque deles está vazio apesar de estar de bom humor, explicou Frank.

“No trabalho, isso significa que é mais provável que você seja curto com colegas de trabalho ou leia a internet em vez de fazer seu trabalho”, disse Frank. "Mesmo que você esteja se sentindo bem e termine seu dia com uma nota alta, você não estará pronto para dar o seu melhor."

Frank, Rodell e Matta entrevistaram 162 profissionais que trabalham em diferentes áreas, do varejo ao imobiliário. Eles pediram aos participantes que avaliassem seu humor cinco vezes ao dia durante 10 dias. No final de cada dia, eles mediram o desempenho do funcionário perguntando se ele se ofereceu para ajudar em um projeto, se repreendeu um colega de trabalho ou teve dificuldade em permanecer na tarefa.

A equipe comparou a resposta de cada funcionário com suas respostas anteriores para medir suas mudanças individuais de humor e desempenho versus seus próprios humores de base individuais e não com os humores de outros funcionários. Este foi um esforço para mostrar que suas descobertas eram válidas tanto para os funcionários mais felizes quanto para os cronicamente mal-humorados.

Trabalhadores com as maiores mudanças diárias de humor eram mais propensos a se sentir esgotados no final do dia e mais propensos a relatar maus comportamentos no trabalho.

Frank, Rodell e Matta também replicaram esses resultados em um ambiente de laboratório no qual as emoções dos participantes (e trajetórias emocionais) foram manipuladas experimentalmente e o esgotamento/comportamento foram rastreados em um ambiente controlado.

Até agora, os psicólogos organizacionais passavam muito tempo pesquisando como o humor dos funcionários afeta sua produtividade e vontade de colaborar. Mas não foi dada muita atenção à "jornada emocional".

“[A jornada emocional que analisamos] foi o processo de alteração de um estado emocional, então podem ser coisas que acontecem com você ou uma mudança que você faz de propósito”, disse Matta. "Como se você estivesse de mau humor, e então algo ótimo acontece com você no trabalho e isso muda seu estado emocional. Ou pode ser um processo consciente em que você diz a si mesmo que precisa ficar de bom humor."

Os estudos descobriram que ambos os cenários esgotaram os recursos emocionais dos trabalhadores, deixando os funcionários exaustos e estressados.

"Eu acho que muitas vezes podemos supor que terminar o dia com uma nota alta seria uma coisa boa, mas o que descobrimos é que começar desse ponto baixo e chegar a esse ponto alto esgota os recursos que você deixou no dia", disse Frank.

Com o tempo, esgotar esses recursos emocionais repetidamente pode levar ao esgotamento ocupacional, acrescentou.

Para os gerentes, isso significa que pode fazer mais sentido conhecer os funcionários onde eles estão emocionalmente e não forçar atitudes otimistas no escritório. Para os funcionários, pode significar deixar os dias ruins acontecerem e deixar o trabalho mais exigente – como ligações de vendas ou conversas difíceis – para dias melhores.

"Queremos que as pessoas estejam em um bom lugar, mas queremos que elas venham para trabalhar em um bom lugar", disse Matta. "Se algo ruim aconteceu com você no trabalho, acho que o trabalho necessário para levá-lo a um lugar melhor pode não valer a pena." + Explorar mais

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