Uma nova análise de 3 anos de conversas em uma organização de engenharia de software sugere uma forte relação entre comunicação e produtividade. Arindam Dutta da Arizona State University, NÓS., e colegas apresentam essas descobertas no jornal de acesso aberto PLOS ONE em 14 de julho, 2021.

De acordo com a crença generalizada, a comunicação dentro de uma organização contribui para a produtividade. Contudo, a maioria das pesquisas sobre esta relação tem se baseado em medidas indiretas de comunicação, em vez de observações diretas - que são muito mais difíceis de capturar e analisar. Portanto, faltam fortes evidências de um vínculo entre comunicação e produtividade.

Para ajudar a esclarecer este link, Dutta e colegas desenvolveram um método rigoroso para capturar e analisar observações diretas de comunicação dentro de uma organização. Sua abordagem aplica estratégias de análise de rede e fala para gravações de áudio de conversas entre funcionários, esclarecedor quando diferentes funcionários conversam entre si, bem como características de fala que podem indicar o estado emocional de cada um. Esses dados de comunicação são então analisados ​​em relação à produtividade do funcionário, medido de acordo com o número de linhas de código de computador escrito em um determinado momento.

Para demonstrar este novo método, os pesquisadores usaram para analisar a comunicação e a produtividade de 79 funcionários de uma organização de engenharia de software que se ofereceram para ter sua fala gravada no trabalho durante 3 anos. A análise mostrou que a comunicação estava de fato fortemente ligada à produtividade, e essa, analisando as gravações de áudio, os pesquisadores puderam prever a produtividade com um erro absoluto médio de menos de 10 por cento.

Os pesquisadores observaram que certos aspectos da comunicação estavam mais fortemente ligados à produtividade do que outros. Especificamente, características da rede de comunicação (incluindo, por exemplo, quem fala com quem ou com que frequência os funcionários interagem) parecem ser mais importantes do que as características do discurso em si.

Embora este estudo sugira uma relação entre comunicação e produtividade, não esclarece se a comunicação causa mudanças na produtividade ou se a produtividade muda a rede de comunicação. Apesar disso, o novo método para analisar gravações de áudio pode permitir mais, pesquisas mais rigorosas sobre a comunicação dentro de um grupo ou organização.