Pesquisadores da Temple University, Universidade de Tsinghua, e a Fudan University publicou um novo artigo no Jornal de Marketing que explora o impacto comercial do PPI nos comportamentos de compra dos compradores e nas atividades de vendas dos vendedores.

O estudo, próximo no Jornal de Marketing , é intitulado "O impacto do seguro de proteção de plataforma sobre compradores e vendedores na economia do compartilhamento:uma experiência natural" e é de autoria de Xueming Luo, Siliang Tong, Zhijie Lin, e Cheng Zhang. A pesquisa:(1) quantifica o impacto do PPI na economia compartilhada; (2) revela respostas do lado do comprador e do lado do vendedor ao PPI; e (3) descreve o papel das experiências anteriores de compradores e vendedores.

A ascensão da economia compartilhada remodelou dramaticamente o pensamento e a prática do marketing. A receita projetada somente com o compartilhamento de acomodações e transporte ultrapassará US $ 335 bilhões em 2025. As recentes ofertas públicas iniciais de Uber e Lyft exemplificam esse crescimento notável.

Contudo, os consumidores continuam enfrentando grande incerteza nas transações e riscos de compra em plataformas de compartilhamento, que hospedam vendedores individuais sem marca que oferecem produtos de qualidade mista. Embora a maioria das plataformas de compartilhamento tenham sistemas de reputação baseados em revisão, esses sistemas são insuficientes para eliminar totalmente os riscos do consumidor devido ao viés de revisão, inflação, e manipulação na plataforma. Portanto, Os principais participantes da economia da partilha adotaram o seguro de proteção ao comprador (PPI) em nível de plataforma, que se refere a um programa de proteção geral que fornece aos compradores proteção de seguro contra falhas na qualidade do produto causadas pelos vendedores na plataforma.

Luo diz, "Descobrimos que o PPI aumenta significativamente os gastos do comprador e as receitas do vendedor, afirmando os benefícios deste serviço na economia da partilha. Também descobrimos respostas multifacetadas do lado do comprador e do vendedor que possibilitam esses benefícios. "O PPI aumenta os gastos do comprador, aumentando os pedidos de produtos e o comportamento de busca de variedade entre os compradores. O PPI aumenta as receitas do vendedor aumentando a retenção e aquisição de clientes. Descobertas preliminares adicionais mostram que PPI não aumenta a seleção adversa entre os compradores (ou seja, os compradores não compraram mais itens de vendedores de qualidade inferior) ou comportamentos oportunistas entre os vendedores (ou seja, vendedores não aumentaram seus preços ou receberam mais reclamações dos consumidores) no curto prazo. Avançar, os benefícios do seguro são ampliados para compradores com piores experiências anteriores e vendedores com menor permanência na plataforma, sugerindo que o PPI atua como um sinal de qualidade confiável para reduzir a incerteza da transação e os riscos de compra na plataforma de compartilhamento.

Tong acrescenta que "Nossa pesquisa também oferece implicações úteis e acionáveis ​​para os gerentes de plataforma. Os gerentes podem usar o PPI para afetar o comportamento do comprador e do vendedor e o desempenho comercial subsequente. Nossas descobertas sugerem que o PPI pode nutrir a confiança entre os consumidores e impulsionar as transações de vendas para os vendedores, que irá melhorar o desempenho comercial de plataformas de compartilhamento. Os resultados sobre se e como o PPI afeta a eficácia das plataformas de compartilhamento também permitem que os gerentes de plataforma se comuniquem melhor e construam um relacionamento confiável com as partes interessadas externas para obter mais legitimidade institucional dos formuladores de políticas públicas, levantar fundos de capital de risco e mercados de ações, e impulsionar a reputação da plataforma em canais de notícias e mídias sociais. "

Além disso, os gerentes de plataforma podem criar estratégias de comunicação mais direcionadas em diferentes segmentos de usuários para obter retornos mais elevados no PPI. Por exemplo, O PPI tem um impacto benéfico mais forte para compradores com piores experiências anteriores e para vendedores com menos experiência na plataforma. Assim, para clientes mais vulneráveis ​​com necessidades urgentes de proteção no mercado, uma mensagem de marketing direcionada que enfatiza o benefício de redução de risco do PPI pode oferecer um sinal mais eficaz para aumentar a confiança de compra na plataforma de compartilhamento.

Para justificar o investimento de plataformas de compartilhamento em PPI, os gerentes de plataforma são frequentemente desafiados a quantificar cientificamente o impacto causal porque os experimentos de campo randomizados que protegem alguns compradores por meio do seguro, mas excluem outros, são antiéticos no mundo real. Lin explica que "Nossa modelagem DID com efeitos fixos bidirecionais com base em um experimento natural fornece aos gerentes uma solução ou caixa de ferramentas viável para avaliar cientificamente o impacto causal de seguros e outras políticas de governança de plataforma na economia compartilhada."