O uso do telefone celular na loja não relacionado a compras pode estar associado a um aumento nas compras não planejadas, de acordo com um estudo publicado no Journal of the Academy of Marketing Science .

Dr. Michael Sciandra da Fairfield University, US e seus colegas investigaram o impacto do uso do telefone celular no comportamento de compra na loja. Eles descobriram que aqueles que usavam telefones celulares na loja para fins não relacionados a compras, como fazer ligações, enviando mensagens de texto, checando e-mails ou ouvindo música, eram mais propensos a fazer compras não planejadas e esquecer os itens que haviam planejado comprar. Os autores observaram esse efeito mesmo quando os telefones eram usados ​​apenas durante parte da ida às compras, sugerir que o uso do telefone celular na loja pode consumir recursos de atenção mesmo depois que o telefone é guardado.

Dr. Michael Sciandra, O autor correspondente do estudo disse:"Nossa descoberta de que o uso do telefone não relacionado às compras afeta negativamente o comportamento de compra estava em total contraste com as crenças dos consumidores. A grande maioria dos compradores que perguntamos achava que os telefones celulares não tinham nenhum efeito negativo. "

Os pesquisadores pediram a 231 participantes para completar uma tarefa de compra simulada. Embora os participantes se abstivessem de usar o telefone, ou usado para uma tarefa não relacionada, seja constantemente (chamada telefônica simulada) ou intermitentemente, eles viram um vídeo de perspectiva em primeira pessoa de alguém fazendo compras. Os participantes receberam uma lista de compras de itens e foram solicitados a comparar a lista com os produtos que a pessoa no vídeo colocou no carrinho, ou apanhado e colocado no chão. A dependência do telefone celular dos participantes foi avaliada por meio de autorrelato.

Os autores descobriram que os consumidores que são altamente dependentes de telefones celulares, caracterizado pelo uso excessivo e confiança no dispositivo, estavam em maior risco de se desviar de um plano de compras enquanto se envolviam no uso do telefone móvel não relacionado às compras.

Dr. Sciandra disse:"Os telefones celulares estão rapidamente se tornando o principal fator de distração para muitos consumidores e oferecem uma forma única de interrupção. Nossas descobertas podem influenciar as atitudes dos consumidores em relação ao uso do telefone móvel durante as compras e persuadi-los a refletir sobre como esses dispositivos afetam nossos vidas, tanto positivamente quanto negativamente. "

Os autores observam que parte do estudo se baseia apenas em uma experiência de compra simulada, portanto, deve-se ter cuidado ao aplicar essas conclusões a configurações da vida real.