Promover um ambiente de trabalho inclusivo pode levar a uma maior satisfação, inovação, confiança e retenção entre os funcionários, de acordo com uma nova pesquisa da Binghamton University, Universidade Estadual de Nova York.

Kim Brimhall, professor assistente de serviço social no College of Community and Public Affairs da Binghamton University, percebi como o setor sem fins lucrativos geralmente sofre com as altas taxas de rotatividade de funcionários, baixo desempenho no trabalho e déficits entre a liderança, e queria descobrir o que poderia ser feito para quebrar esse ciclo. Ela fez parceria com um grande hospital sem fins lucrativos em Los Angeles, pesquisando funcionários sobre tópicos como engajamento de líderes, inclusão, inovação, satisfação no trabalho e percepção da qualidade do atendimento. O estudo completo também incluiu entrevistas qualitativas individuais, bem como várias observações organizacionais.

Analisando os dados, Brimhall descobriu que os líderes que buscam a opinião dos membros da organização de todos os cargos e incentivam a todos, independentemente da formação educacional ou responsabilidades de trabalho, tomar iniciativa e participar de processos relacionados ao trabalho tem maior probabilidade de aumentar o sentimento de inclusão. Isso leva a uma maior inovação, satisfação no trabalho dos funcionários e qualidade dos serviços em organizações sem fins lucrativos.

"Quando membros de organizações sem fins lucrativos acreditam que são valorizados por suas características pessoais únicas e são reconhecidos como membros importantes da organização, envolvimento dos funcionários, Confiar em, satisfação, o comprometimento e a retenção melhoram, "escreveu Brimhall." Engajamento do líder, isso é, a capacidade de um líder de envolver ativamente todos os membros da organização na tomada de decisões críticas, pode promover um clima de inclusão e resultados organizacionais positivos, como um clima para inovação, satisfação no trabalho e percepção da qualidade do atendimento. "

As implicações dessas descobertas têm aplicabilidade em contextos nacionais e para a gestão eficaz de organizações sem fins lucrativos internacionalmente, escreveu Brimhall.

Ela espera se desenvolver economicamente prático, ferramentas baseadas em evidências que os líderes podem utilizar para criar ambientes de trabalho inclusivos. Ela está fazendo parceria com outro grande hospital sem fins lucrativos para conduzir um estudo experimental testando intervenções no local de trabalho. Essas ferramentas podem ajudar os funcionários a se sentirem incluídos e possivelmente levar a mais inovação no local de trabalho e melhoria geral em seus sentimentos em relação ao trabalho, o que então se traduziria em melhoria da qualidade do atendimento prestado aos clientes.

O papel, "A inclusão é importante ... mas como faço para incluir? Examinando os efeitos do engajamento do líder na inclusão, Inovação, Satisfação no Trabalho, e qualidade percebida do atendimento em uma organização de saúde sem fins lucrativos diversificada, "foi publicado em Sem fins lucrativos e setor voluntário trimestral .