p Uma nova pesquisa sugere que estamos dispostos a confiar cegamente em avaliações de hotéis quando elas estão de acordo com nossas idéias preconcebidas. p O estudo, liderado pela Universidade de York, descobrimos que, subconscientemente, temos menos probabilidade de questionar a credibilidade de uma avaliação que se enquadre em nossas expectativas - por exemplo, uma avaliação ruim para um hotel econômico ou uma boa avaliação para um hotel de luxo.

p Críticas falsas

p Somente quando uma avaliação não se alinha às nossas expectativas - como uma crítica negativa para um hotel de luxo - nos tornamos extremamente vigilantes e temos uma visão mais cética sobre se estamos recebendo informações confiáveis.

p Com até 30 por cento de todas as avaliações online estimadas como falsas, os pesquisadores estão alertando as pessoas para não baixarem a guarda quando se trata dos comentários que eles vivem e compram.

p Dr. Snehasish Banerjee, da University of York Management School, disse:"O cérebro humano é biologicamente programado para se sentir confortável quando nossas expectativas são confirmadas. O viés de confirmação se instala e tendemos a tomar decisões sem necessariamente prestar atenção adequada às nossas percepções.

p "Por outro lado, quando vemos informações contraditórias às nossas expectativas, não podemos usar facilmente esse atalho cognitivo e começar a olhar para a revisão mais de perto e com ceticismo. "

p Títulos atraentes

p Os pesquisadores também descobriram que as revisões com um título atraente têm uma chance melhor de serem consideradas confiáveis ​​para a tomada de decisões.

p As resenhas com títulos bem articulados e concisos podem ser melhor percebidas porque exigem que os participantes se esforcem menos para digerir as informações que fornecem - algo que os pesquisadores dizem que os aspirantes a "influenciadores" da mídia social devem ter em mente.

p Para o estudo, os pesquisadores criaram sites de revisão de mock-ups com nomes fictícios. Eles recrutaram 100 participantes que eram usuários regulares de sites de avaliação e decidiram ficar em um hotel depois de ler as avaliações no ano passado.

p Os participantes analisaram as avaliações positivas e negativas de hotéis de luxo e econômicos e, em seguida, preencheram um questionário elaborado para testar seu nível de confiança nas diferentes avaliações.

p Mídia social

p Os resultados implicam que os hotéis econômicos e de luxo podem ter que fazer diferentes níveis de investimento de tempo e recursos em marketing de mídia social.

p O Dr. Banerjee acrescentou:"nosso estudo sugere que os hotéis econômicos são mais vulneráveis ​​a críticas negativas, pois os comentários negativos têm maior probabilidade de serem julgados confiáveis. Os hotéis de luxo, por outro lado, desfrutam de um certo grau de imunidade quando se trata de críticas nas redes sociais".

p Ao ler resenhas, os pesquisadores aconselham olhar para as classificações que um hotel recebeu em geral, em vez de dar muita importância às avaliações individuais. Sites de avaliação verificados que enviam aos clientes um URL exclusivo após a estadia também reduzem a probabilidade de avaliações falsas.

p "Quando se trata de críticas falsas, proprietários de hotéis enfrentam um 'dilema dos prisioneiros' - eles não sabem se seus concorrentes estão se envolvendo nessas práticas inescrupulosas, então eles protegem suas apostas para não correr o risco de perder negócios, "disse o Dr. Banerjee.