Pesquisadores da Universidade de Melbourne, Vrije Universiteit, Babson College, e a Universidade de Surrey publicou um novo artigo no Jornal de Marketing que fornece princípios de comunicação generalizados, e exemplos de como aplicá-los, para redação de lances bem-sucedidos na economia de gig.

O estudo, próximo no Jornal de Marketing , é intitulado "Comunicação na economia gigante:compra e venda em mercados autônomos on-line" e é de autoria de Stephan Ludwig, Dennis Herhausen, Dhruv Grewal, Liliana Bove, Sabine Benoit, Ko de Ruyter, e Peter Urwin.

A economia do gig é global e está crescendo exponencialmente. Só nos EUA, milhões de compradores e freelancers em mercados autônomos contribuem com um valor de US $ 1,2 trilhão para a economia. Mercados online freelance, como Upwork, Fiverr, PeoplePerHour, e Toptal provocaram transformações massivas de trabalho. Em interações relativamente anônimas por meio de mensagens baseadas em texto, os compradores primeiro postam chamadas para lances para seus shows. Por sua vez, freelancers interessados ​​apresentam propostas para oferecer seus serviços.

Ainda, enquanto 59% das empresas americanas usam uma força de trabalho flexível até certo ponto, mais de um terço de seus shows nunca são preenchidos ou concluídos. A equipe de pesquisa explica que "a incerteza durante essas interações baseadas em texto leva a altas taxas de shows que não são realizados, sucesso reduzido de lance de freelancers, ou preços abaixo do ideal para freelancers. Nossa investigação revela princípios para redigir licitações e licitações que gerenciam essa incerteza e levam a um maior sucesso em preencher vagas e encontrar trabalho. "

Como os compradores podem escrever uma boa chamada para lances

Os autônomos escolhem se oferecem seus serviços em resposta à convocação de lances de um comprador. O número de freelancers que respondem é importante para o comprador porque atrair mais lances implica em uma maior probabilidade de encontrar um freelancer adequado. Aqui estão os princípios-chave que os compradores podem usar para atrair freelancers a licitar:

• Comprimento moderado: Embora os compradores possam estar inclinados a fornecer o máximo de informações possível, os compradores bem-sucedidos mantêm suas chamadas de lances moderadamente sucintas.

• Informações suficientes sobre a tarefa: Os compradores devem se concentrar em fornecer informações sobre a tarefa e as habilidades necessárias. Importante, fornecer informações excessivas sobre a tarefa é ineficaz, mesmo que isso possa reduzir a incerteza dos freelancers. Detalhes excessivos podem fazer o show parecer muito opressor, restritivo, ou prescritivo e, portanto, não atraente para freelancers.

• Limite de informações pessoais: Os compradores podem querer fornecer muitas informações pessoais em suas licitações. Ainda, esta pesquisa descobriu que quanto menos os compradores se descrevem (e, em vez disso, se concentram na descrição da tarefa), quanto mais freelancers se candidatarem. O fornecimento extensivo de informações pessoais pelos compradores é incomum, potencialmente até impróprio, nas trocas online iniciais.

• Bastante concretude: Os compradores podem variar a concretude da descrição do show. Maior concretude pode ser mais eficiente porque freelancers podem processar as informações com menos tempo e esforço. Os termos concretos ajudam a tornar as informações mais perceptíveis, preciso, e específico. Apenas um nível moderado a alto de concretude é atraente para freelancers, no entanto. Notavelmente, se os compradores forem muito concretos em suas chamadas de lances, a tarefa pode parecer estreita, o que reduz o apelo do show.

• Limite a intensidade afetiva: A intensidade afetiva reflete a proporção de termos emotivos incluídos em uma mensagem. Maior intensidade tende a ser mais persuasiva, memorável, e acessível do que a comunicação que não é emocional. Contudo, as licitações são mais eficazes se formuladas de maneira relativamente impassível. Descrições de projetos excessivamente entusiasmadas, por exemplo, pode levantar a suspeita de freelancers de que o projeto é bom demais para ser verdade.

Como freelancers podem escrever bons lances

Os compradores também enfrentam incertezas ao decidir quem contratar e quanto pagar. Gerenciando essas incertezas por meio de seus lances, freelancers podem afetar suas chances de ganhar lances e seus prêmios. Freelancers não são necessariamente profissionais de marketing naturais, mas aqui está o que eles podem fazer em suas formulações de lance para aumentar sua comercialização:

• Estrelas importam, comunicação também: Os sistemas de reputação online existentes fornecem alguma assistência, mas também criam barreiras de entrada para novos freelancers que primeiro devem obter boas avaliações. Felizmente, ganhar shows e conseguir preços especiais também dependem da comunicação dos freelancers.

• Imitando o comprador: De acordo com o mantra da venda adaptativa, a chamada para licitações fornece um ponto de partida, de forma que imitar as informações da tarefa do comprador e a intensidade afetiva aumentam o sucesso dos freelancers - mesmo que o comprador forneça poucos detalhes da tarefa ou pareça muito impassível.

• Informações pessoais e concretude: Freelancers devem sempre oferecer informações pessoais e ser concretos. Mesmo que um comprador não forneça informações pessoais ou a ligação seja relativamente abstrata, As chances de sucesso dos freelancers e os prêmios aumentam se seus lances contiverem mais informações pessoais e forem pelo menos um tanto concretos.

• Construir relacionamentos: O indicador mais forte do sucesso do lance é um relacionamento preexistente com o comprador. Assim, freelancers devem se concentrar no desenvolvimento de relacionamentos com compradores. Esta pesquisa mostra que os compradores e freelancers em mercados freelance online devem gerenciar cuidadosamente a incerteza em suas comunicações para melhorar suas chances de alcançar o sucesso na economia de gigs.