p A maioria dos consumidores confia mais nos supermercados do que nos gigantes do varejo on-line, como a ASOS, de acordo com uma nova pesquisa da Monash University divulgada hoje. p O primeiro consumidor australiano anual da Monash University Business School, Retalho, e o Índice de Confiança no Varejo do Consumidor de Serviços (ACRS) 2018 descobriu que os consumidores veem o varejo online e as lojas de descontos como as menos confiáveis ​​do setor de varejo.

p "Surpreendentemente, apesar do boom de e-commerce e compras online, o setor de varejo menos confiável foram os varejistas apenas on-line que foram classificados bem abaixo de seus colegas de varejo, "de acordo com Paolo De Leon, Consultor de Pesquisa na unidade de pesquisa ACRS com Departamento de Marketing da Monash Business School.

p "Ao contrário do setor de varejo em geral, quando se trata de varejistas de roupas, a comunicação e os produtos também são essenciais para gerar confiança. Isso difere novamente para supermercados, onde vimos a confiança na segurança da informação emergir como importante. "

p Com os temores atuais sobre hacking de computadores e violações de dados, os clientes querem ter a certeza de que os dados que fornecem como parte de seu esquema de recompensa de supermercado local são seguros.

p Mas isso não se traduz em roupas, varejistas de calçados e acessórios pessoais onde os principais fatores de confiança são a comunicação e os produtos, em vez de segurança de dados.

p Mais de 630 consumidores australianos participaram da pesquisa, que pediu que eles indicassem sua fé em várias empresas de varejo para fazer o que é certo. Avaliações de confiança também foram coletadas no setor automotivo, comida e bebida, mídia e entretenimento, e negócios de serviços financeiros para fins comparativos.

p A pesquisa mostra que os australianos valorizam cinco atributos de confiança do varejo:funcionários, apresentação da loja, qualidade e inovação do produto, comunicações e segurança da informação. Embora as lojas de varejo e seus funcionários sejam fundamentais quando se trata de confiança no setor de varejo em geral, estes não estavam necessariamente influenciando fatores de confiança em setores varejistas específicos.

p Dra. Eloise Zoppos, Consultor de pesquisa sênior na unidade de pesquisa ACRS, disse que esta pesquisa destaca a necessidade de os varejistas entenderem os fatores que impulsionam a confiança do consumidor - o que pode ajudar a refinar suas operações comerciais, incluindo campanhas de marketing e estratégias de comunicação.

p "Nossa pesquisa descobriu que a confiança tem um forte impacto na lealdade e na probabilidade de recomendar, incluindo o Net Promoter Score - uma ferramenta usada para medir a lealdade das relações com os clientes de uma empresa, " ela disse.

p "A confiança varia muito de acordo com o setor de varejo. Marcas e varejistas precisam conhecer seus motivadores de confiança e quais alavancas de confiança usar, pois é somente depois desse ponto que uma estratégia eficaz de construção de confiança pode ser desenvolvida. "