Os compradores consultam cada vez mais as avaliações online antes de fazer compras nas férias. Mas como eles decidem em quais revisores confiar?

Uma pesquisa publicada recentemente da Escola de Negócios Kelley da Universidade de Indiana na IUPUI mostra que a confiança do consumidor nas avaliações online é influenciada por erros de ortografia e erros de digitação. Mas o quanto esses erros influenciam cada consumidor depende do tipo de erro e da tendência geral desse consumidor de confiar nos outros.

O estudo, de Dena Cox e Anthony Cox, ambos professores de marketing da Kelley School, e Jeffrey Cox, um pesquisador de pós-doutorado no Departamento de Comunicação da Michigan State University, examinou as reações de quase 300 pessoas a diferentes análises online sem erros; erros tipográficos, como erros comuns de pressionamento de tecla, como "wsa" em vez de "was"; ou erros de grafia como "sevral" ou "uso".

Os resultados do estudo sugerem que os consumidores que têm um alto nível de confiança nas outras pessoas distinguem entre esses dois tipos de erros nas avaliações online.

Anthony Cox, que também atua como presidente do corpo docente do Programa de MBA Médico de Kelley Business of Medicine na IUPUI, diz que esses consumidores altamente confiáveis ​​veem os erros ortográficos como "erros de conhecimento, "que eles estão dispostos a ignorar, e erros de digitação como "erros de descuido, "que corroem sua confiança no revisor.

Além disso, os consumidores que têm um baixo nível de confiança nos outros não são influenciados de uma forma ou de outra por avaliações que contenham erros tipográficos ou ortográficos, ele explicou.

"Para grandes trusters, erros tipográficos sinalizaram uma falta geral de consciência ou descuido que prejudicou a credibilidade do revisor e reduziu o envolvimento com o conteúdo da revisão, "Anthony Cox disse.

"Por exemplo, um erro tipográfico, como substituir 'regualr' por 'regular, 'parece mais provável de ser atribuído a uma escrita descuidada por alguém que' sabe melhor, '", acrescentou ele." Por outro lado, um erro de grafia, como substituir 'altura' por 'altura, 'pode ser atribuído à falta de educação ou a um desafio cognitivo, como dislexia, traços sobre os quais o escritor tem pouco controle. "

As resenhas online são uma bênção mista, Anthony Cox disse:"Eles são uma fonte não apenas de informação, mas também de desinformação. Você não conhece os revisores. Você nem sabe se eles são quem dizem ser, se eles realmente usaram o produto ou se alguém os pagou para escrever o comentário. "

Ao olhar as avaliações online, Leia cuidadosamente, ele disse, porque seu próprio nível de confiança nos outros provavelmente terá um papel em como você reage a eles.