Com mais e mais compradores fazendo suas compras online, lojas físicas devem encontrar maneiras mais criativas de atraí-lo e mantê-lo. Debbie MacInnis da USC, professor de marketing da USC Marshall School of Business, diz que os varejistas podem usar tudo, desde a música de fundo de uma loja até seu layout para fazer com que você gaste.

Os sons de comprar

Você sabe que é oficialmente o feriado quando os shoppings de todo o país colocam coroas de flores e espalham a alegria do feriado nos alto-falantes - digamos, Versão de Norah Jones de "Winter Wonderland".

Mas não são apenas os feriados quando a música desempenha um papel nas compras, Disse MacInnis. É o ano todo.

"Há pesquisas que mostram que o ritmo ou a velocidade têm impacto sobre quanto tempo as pessoas compram e passam em uma loja, "disse ela." Música lenta incentiva mais navegação - e se eles ficarem na loja por mais tempo, eles provavelmente comprarão mais. "

Lojas como Nordstrom, que emprega pianistas para tocar em suas lojas, estão criando um ambiente que o incentiva a permanecer. E se você estiver lá o dia todo, é mais provável que você compre algo.

Os compradores sentem que não é apenas uma loja, MacInnis disse, mas que "este é um lugar especial".

Há também o fator nostalgia. Pesquisas mostram que as pessoas gostam de música que era popular quando eram jovens. Sabendo disso, os varejistas costumam tocar a música de seus dados demográficos-alvo.

E há pesquisas que mostram que a música melhora o seu humor - e se você está se sentindo bem, você está mais aberto para comprar.

"Quando pensamos positivamente, tendemos a pensar de forma mais criativa, "Ela disse. Os compradores" podem ver conexões entre produtos e pessoas que, de outra forma, não teriam visto se não estivessem de bom humor. "

Em outras palavras, talvez você tenha ido fazer compras para as crianças, mas avistou um presente para o tio Jack ... e Fido ... e sua vizinha Susan. Você entendeu a ideia.

Cheira a vendas

Por mais astuto que possa parecer, os varejistas vêm explorando nossos sentidos há algum tempo, especialmente o olfativo - o sentido do olfato.

Pense nisso:andando pelo shopping, você pode sentir o cheiro de biscoitos recém-assados ​​e de repente querer parar para um lanche. Isso não é por acaso. MacInnis disse que o cheiro de biscoitos é nostálgico para muitos.

“Temos uma memória forte para cheiros, "ela disse." Está ligado às nossas memórias emocionais. "

O perfume deve ser congruente com o produto, Contudo. O cheiro de biscoitos funciona para a loja de biscoitos Sra. Fields, mas seria confuso em uma loja de departamentos como a Macy's. Portanto, perfume e fragrância são usados ​​nos varejistas. E isso incentiva os visitantes a explorar seus outros sentidos.

"O cheiro facilita o toque, e o toque facilita o ato de tentar cheirar, " ela disse.

Mas pode ser complicado. Se um varejista bombeia muito a colônia, os clientes podem tapar o nariz e passar.

Uma experiencia unica

Quando se trata de fazer com que os clientes visitem um varejista tradicional, a experiência é fundamental. Para algumas lojas, isso significa selecionar itens de uma maneira que pareça única.

Lojas como a varejista de roupas Anthropologie, que é decorada como uma boutique, são específicos sobre a colocação de mercadorias. Os itens devem ser organizados de forma que não pareçam fora do lugar.

"À medida que as lojas ficam cada vez maiores, a chance de ficar sobrecarregado fica cada vez maior, "MacInnis disse. A Anthropologie dá aos compradores" um pedaço menor de informação para processar. "

A curadoria também se estende ao estilo. Em lojas como West Elm, os clientes podem notar que os móveis não estão apenas empilhados com etiquetas. Seus produtos são organizados como você os encontraria em sua casa. A sala de estar possui um sofá, mesa de centro e tapete, por exemplo.

MacInnis chama essa tática de criar "momentos".

"Não é estar em uma loja. É ter uma experiência de compra, " ela disse, observando que isso oferece aos compradores uma experiência diferente na loja em comparação com uma experiência online.

É também fazer da loja um destino.

"As crianças não podem passar pela Disney Store sem querer entrar, "MacInnis disse." Tem apenas aquela atração gravitacional.

A loja exala a marca Disney e a sensação divertida de seus parques temáticos.

Disse MacInnis:"Você está entrando em um mundo diferente, quase."