1. Crie diretrizes e consequências claras para trolling. Deixe claro que trolling não é tolerado e que os infratores serão punidos. Essas consequências podem incluir o banimento dos canais de mídia social, site ou loja da marca.


2. Aplique as diretrizes de forma consistente. Não deixe a trollagem passar só porque vem de um usuário popular ou influente. Seja justo e consistente na aplicação das regras.


3. Responda aos trolls de maneira calma e profissional. Não se rebaixe ao nível dos trolls respondendo com insultos ou sarcasmo. Em vez disso, tente acalmar a situação abordando as suas preocupações de forma direta e respeitosa.


4. Silencie os trolls e incentive outros a fazerem o mesmo. Às vezes, a melhor maneira de lidar com um troll é simplesmente ignorá-lo. Você também pode silenciá-los para não ver mais seus comentários. Incentive seus seguidores a fazerem o mesmo.


5. Forneça um ambiente onde os trolls sejam abafados. Certifique-se de que sua comunidade online seja dominada por vozes positivas e de apoio. Incentive seus seguidores a postar comentários positivos e a interagir uns com os outros de maneira significativa. Isso ajudará a criar um ambiente onde os trolls não se sintam bem-vindos e suas mensagens se percam no meio do barulho.


6. Denuncie trolls às autoridades competentes. Se um troll estiver fazendo ameaças ou se envolvendo em outro comportamento ilegal, denuncie à polícia ou à plataforma de mídia social.


7. Coloque os trolls off-line. Se você conseguir identificar a identidade real de um troll, considere colocar a conversa offline. Isso pode envolver contatá-los diretamente ou enviar-lhes uma carta de cessação e desistência.


8. Não deixe que eles tenham a última palavra. Se você ceder às exigências dos trolls e excluir seu conteúdo, você apenas os incentivará a fazer isso novamente. Defenda aquilo em que você acredita e continue postando o conteúdo que deseja compartilhar.