Janeiro está cheio de resoluções para começar bem o novo ano, desde exercícios e dieta até saúde financeira. Uma área que muitas vezes pode ser negligenciada é verificar sua pontuação de crédito e, de acordo com novas pesquisas, pode haver uma razão para isso.
Um novo estudo procurou identificar as causas-raiz da evasão de informações, particularmente em questões de finanças ao consumidor. Descobriu-se que, quando os indivíduos recebem informações negativas sobre sua saúde financeira, são menos propensos a querer informações adicionais.

O estudo, a ser publicado na última edição da revista INFORMS Marketing Science é intitulado "Enfrentar a verdade pode melhorar os resultados? Efeitos da informação nas finanças do consumidor". É de autoria de Jessica Fong da Universidade de Michigan e Megan Hunter do Boston College.

Os pesquisadores analisaram um site de rastreamento financeiro do consumidor, onde os consumidores recebem relatórios de crédito gratuitos quando fazem login todos os meses. O estudo descobriu que 38% dos usuários não retornaram depois de receber seu primeiro relatório de crédito.

"Queríamos descobrir por que esses usuários não retornaram", diz Fong. "Então, decidimos focar nossa pesquisa e responder a duas perguntas:o que impulsiona a demanda de informação de um indivíduo? E como a informação afeta os resultados?"

Hunter acrescenta:"Descobrimos que quanto maior a queda percebida do usuário na pontuação de crédito, menor a probabilidade de visualizar seu relatório de crédito atualizado no futuro. Aqueles que receberam informações sobre uma pontuação de crédito em declínio representaram a maioria daqueles que não verificaram sua pontuação de crédito novamente."

Para responder à segunda pergunta de pesquisa sobre o impacto das informações nos resultados, os autores usaram a análise A/B de e-mails enviados a indivíduos sobre suas pontuações de crédito.

"Em média, os usuários que tiveram pontuação de crédito em declínio antes de verificar seu relatório de crédito experimentaram uma diminuição de 23 pontos na pontuação de crédito após visualizar seu relatório atualizado, enquanto os usuários que tiveram pontuação de crédito não decrescente tiveram um aumento de nove pontos em sua pontuação de crédito. depois de ver o relatório atualizado", diz Fong.

Os pesquisadores também analisaram os resultados de indivíduos que não verificaram suas pontuações de crédito novamente.

"É interessante que uma de nossas descobertas é que evitar informações pode realmente ser útil para alguns usuários aumentarem sua pontuação de crédito", diz Hunter. "Evitar a exposição repetida a uma pontuação negativa pode permitir que eles se concentrem em soluções e melhorias".

Os pesquisadores disseram que os resultados do estudo sugerem que as empresas de financiamento ao consumidor que visam apenas aqueles com pontuação de crédito decrescente com e-mails de retenção podem levar mais indivíduos a deixar suas plataformas. Uma abordagem melhor pode ser direcionar e-mails para todos os usuários ou usuários com pontuações crescentes.