A profanação em avaliações online pode causar um impacto poderoso, diz um pesquisador de negócios da Universidade de Alberta.
De acordo com Katherine Lafreniere, um ou dois palavrões em uma avaliação podem melhorar a avaliação de um serviço ou produto, especialmente ao qualificar descrições de um determinado atributo.

Isso significa que uma máquina de lavar louça descrita como "tranquila", por exemplo, é percebida como mais desejável do que uma descrita sem o advérbio indecoroso.

"Primeiro, os leitores tendem a inferir que a máquina de lavar louça é mais silenciosa do que apenas silenciosa, mas também que o revisor se sente fortemente sobre a avaliação", tornando-a mais persuasiva, diz Lafreniere.

Lafreniere e seus colegas analisaram as percepções de uma série de "advérbios de grau" profanos em análises boca a boca aleatórias coletadas da Amazon e do Yelp.

Resenhas com palavrões foram classificadas como mais úteis do que resenhas sem palavrões – talvez não seja surpreendente, uma vez que, de acordo com um estudo de 2009, entre 5% e 7% de todas as palavras usadas em conversas diárias são palavrões, diz Lafreniere.

O uso limitado e seletivo de palavrões transmite dois pontos cruciais de informação ao leitor, de acordo com o estudo de Lafreniere, publicado no Journal of Marketing Research e co-autoria dos professores de negócios da U of A Sarah Moore e Robert Fisher.

Eles descobriram que há um "viés de negatividade" quando os leitores confrontam palavras que transmitem algum grau de seu significado tabu original. Em outras palavras, eles simplesmente atraem mais atenção do que palavras neutras ou positivas.

Quando os palavrões são usados ​​em outros contextos que não as avaliações online – conversas cara a cara ou publicidade da marca – as mesmas regras podem não se aplicar, diz Lafreniere, acrescentando que palavrões dirigidos a pessoas não são bem tolerados.

"Outras pesquisas mostraram que quando palavrões são dirigidos, digamos, a um garçom em um restaurante, as pessoas têm impressões negativas da objetividade do revisor, por isso não é útil."

Quer a palavra em uma avaliação seja um palavrão explícito ou uma expressão eufemística como "danado", ambas transmitem os mesmos dois pontos positivos de informação sobre o avaliador e o produto ou serviço.

Então, qual é a vantagem para as empresas que publicam avaliações online?

Os porteiros de sites de produtos podem estar melhor permitindo alguns palavrões em suas plataformas.

“Talvez não apenas permitindo a aceleração total, mas atualizando as diretrizes para permitir quando for informativo”, diz Lafreniere, acrescentando que “menos é melhor”.

"Se você usa palavrões propositalmente e minimamente, eles têm poder. Quando você passa de quatro ou cinco usos, fica claro se não é apenas algo sobre o vocabulário do revisor, ou quem ele é como pessoa." + Explorar mais

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