p Você de repente começou a receber instantâneos da varanda do seu entregador da Amazon? Você não está sozinho. p A Amazon tem expandido discretamente um programa nos últimos meses em que alguns de seus fornecedores de serviços tiram fotos de onde colocam seu pacote. A foto está incluída no aviso de entrega - em um e-mail ou acessível em sua conta na Amazon - recebido pelos compradores para que saibam quando chegou e onde procurá-la.

p O novo serviço ajuda com um ponto comum do cliente ao receber as entregas em casa - descobrir onde um pacote foi deixado enquanto eles estão no trabalho, especialmente se estivesse escondido atrás de um arbusto ou vaso de flores para torná-lo menos visível para os possíveis ladrões. Também tem a vantagem de obrigar os motoristas a provar que realmente trouxeram o pacote para o endereço do cliente.

p Amazon Logistics Photo On Delivery é "uma das muitas inovações em que estamos trabalhando para melhorar a conveniência para os clientes, "A porta-voz da Amazon, Kristen Kish, disse.

p O serviço também destaca o crescimento, se ainda pequeno, alcance da Amazon Logistics, a rede de distribuição controlada pela Amazon, que é diferente de empresas como a UPS, o Serviço Postal dos EUA e a FedEx, com os quais a Amazon contrata a maior parte de suas entregas nos EUA.

p O programa Foto na entrega existe há pelo menos seis meses, mas recentemente a Amazon atualizou o dispositivo de entrega e o aplicativo usado pela equipe de entrega em seu sistema de entrega Amazon Logistics - chamado Rabbit por motoristas - para que todos os motoristas de logística possam tirar uma foto. Isso tornou o programa mais visível para uma faixa geográfica mais ampla de clientes da Amazon em todo o país. Atualmente está disponível pelo menos em Seattle, São Francisco e áreas metropolitanas da Virgínia do Norte e compreendem apenas uma pequena parte das entregas dos EUA.

p As notificações de fotos também podem ser assustadoras, especialmente se os clientes não perceberem que os motoristas de entrega tiraram essas fotos. Embora faça parte do protocolo de logística da Amazon desde maio, anteriormente, o cliente só conseguia encontrar a foto pesquisando em sua conta da Amazon e no histórico de pedidos.

p O recurso é lançado à medida que a Amazon pede cada vez mais a seus clientes que aceitem sua presença constante em suas casas, de um alto-falante ativado por voz que grava fragmentos de comandos para um sistema de entrada de alta tecnologia que permite ao pessoal de entrega entrar em sua casa.

p Para aqueles que preferem não receber fotos de suas portas ou arbustos, os clientes podem cancelar o serviço no site da Amazon na guia ajuda e atendimento ao cliente.

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p Não é uma solução para roubo

p As fotos ainda não impedem os ladrões, um problema crescente à medida que mais compradores aproveitam a entrega em domicílio. Em San Francisco, Annette Hurst recentemente tirou uma foto de um pacote da Amazon atrás da plantadeira em seu portão de entrada. Infelizmente, a mensagem do motorista dizia que ela havia sido deixada na varanda dos fundos.

p Não apenas isso, mas a caixa desapareceu antes que ela chegasse em casa. Pelo lado positivo, conseguir uma substituição não foi problema e a foto pareceu ajudar quando ela descreveu o roubo para o atendimento ao cliente da Amazon, ela disse.

p A Amazon anunciou na terça-feira que estava comprando a fabricante de campainhas de vídeo Ring, que afirma que seu produto pode impedir o roubo de pacotes, permitindo que o proprietário fale através do alto-falante do dispositivo para avisar os ladrões que estão diante das câmeras.

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p Você pode ser um cliente frequente da Amazon e nunca tirar uma foto. O serviço está ativo apenas com pacotes entregues através do sistema de entrega Amazon Logistics da Amazon, que incluem Amazon Delivery Service Providers e Amazon Flex drivers. Você pode diferenciá-los porque as entregas do Amazon DSP geralmente vêm em vans brancas, enquanto os motoristas Flex usam seus veículos pessoais.

p O serviço não está disponível para pacotes entregues pelo serviço postal dos EUA, UPS, FedEx ou OnTrak porque eles usam seu próprio roteamento de entrega e software de notificação. A maioria das entregas da Amazon usa isso.

p Amazon Logistics é a pequena, mas crescente rede de seus próprios empreiteiros. A maioria dos motoristas da Amazon Logistics são empresas locais com apenas 10 vans.

p O outro tipo são os motoristas de trabalho de curto prazo que usam o aplicativo Rabbit e fazem entregas por meio do programa Amazon Flex. Eles normalmente trabalham em turnos de três a quatro horas.

p Fotos tiradas durante a entrega não deveriam ter vida além do dispositivo e do aplicativo Rabbit. Os drivers os carregam para os servidores da Amazon e nunca têm acesso a eles, diz. A Amazon disse que não usa as fotos para nenhum propósito, a não ser para enviá-las aos clientes e, às vezes, pelo serviço de atendimento ao cliente, para solucionar problemas de entrega.

p À medida que mais americanos compram online, eles estão descobrindo que a conveniência de nunca batalhar contra um estacionamento vem com compensações inesperadas. Como caçar pacotes entregues. Outro cliente da Amazon em San Francisco, Joanne Pearlstein, recentemente recebi uma notificação da Amazon mostrando "uma foto do meu pacote ... na casa do meu vizinho."

p Em Oakland, Jack Whalen gosta do recurso porque mostra em qual dos vários lugares óbvios um pacote pode ter sido deixado em sua casa, na varanda ao lado, um portão na calçada ou outro portão que dá acesso à porta da frente.

p "Temos pacotes deixados em todos eles, " ele disse.

p A Amazon diz que os pedidos são enviados para um endereço marcado como confidencial, como uma lista de desejos ou endereço de registro, não inclua fotos de entrega para proteger a privacidade do destinatário ou um presente surpresa.

p Agitando as águas de entrega

p O serviço é um pouco semelhante ao que está disponível em sistemas de gerenciamento de transporte há vários anos, disse John Haber, CEO da Spend Management Experts, uma empresa de consultoria em gestão de cadeia de suprimentos com sede em Atlanta.

p Como prova de entrega, as empresas vão fotografar paletes de carga antes de serem carregados, quando são carregados em um veículo e no destino final. Essas fotografias são normalmente usadas não apenas como prova de entrega, mas também para lidar com perguntas sobre reclamações de danos.

p Oferecê-lo aos consumidores pode ser uma virada de jogo para o mundo da entrega de pacotes, porque a Amazon não está cobrando por isso.

p "Para UPS e FedEx, obter uma assinatura de confirmação de entrega custa cerca de US $ 5, é um grande gerador de receita. Se a Amazon está oferecendo apenas como prova de entrega padrão, as outras transportadoras de encomendas terão que combiná-lo? ”, disse Haber. p © 2018 USA Today
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