Os consumidores percebem que diversas organizações são organizações morais, nova pesquisa indica, e a percepção pode afetar o comportamento do consumidor.

Quando as pessoas veem diversidade em uma equipe corporativa, eles estão mais propensos a acreditar que a equipe se comporta de maneira moral, de acordo com pesquisa conduzida por Ajay Kalra, o professor de marketing Herbert S. Autrey da Jones Graduate School of Business, e Uzma Khan, professor associado de marketing da University of Miami Herbert Business School. O trabalho deles acaba de ser publicado em um artigo intitulado "É bom ser diferente:como a diversidade afeta os julgamentos do comportamento moral".

Diversidade no local de trabalho já foi creditada por entregar uma variedade de benefícios organizacionais - como maior criatividade ou menor absenteísmo - e cumprir considerações éticas "como 'é a coisa certa a se fazer, '"escrevem os autores." Nossas descobertas indicam que o DEI (diversidade, iniciativas de equidade e inclusão) por uma empresa também podem fornecer um benefício adicional não intencional - que a empresa, a gestão ou o CEO podem ser vistos como mais morais. "

Diversas equipes são percebidas como abrangendo mais perspectivas, os pesquisadores escrevem. Para chegar a um consenso, diversas equipes também devem alcançar o que os pesquisadores chamam de um nível mais alto de "tomada de perspectiva" - compreender algo de diferentes pontos de vista.

Kalra e Khan conduziram seis estudos para testar o papel fundamental da tomada de perspectiva, ou a percepção disso, no comportamento do consumidor. Um estudo examinou as opiniões dos consumidores sobre um CEO que tinha uma equipe homogênea e outro que tinha uma equipe diversificada.

Assim como os pesquisadores suspeitaram, os consumidores viam o CEO com uma equipe diversificada como mais moral. Esses consumidores também indicaram que achavam que o CEO com uma equipe diversa tinha menos probabilidade de se envolver em comportamentos imorais do que um CEO com uma equipe homogênea. O CEO com uma equipe diversificada também foi considerado melhor na tomada de perspectiva, uma visão que afetou a moralidade percebida do CEO, os autores escreveram.

"Esse efeito positivo surge porque os consumidores percebem as diversas equipes como possuidoras de maiores habilidades de tomada de perspectiva. Como a moralidade do mercado está preocupada com o bem maior, argumentamos que percepções mais elevadas de tomada de perspectiva sinalizam que a equipe salvaguardará os interesses gerais da comunidade em vez de servir a grupos de interesse restritos, "Os autores escreveram." As descobertas têm amplas implicações, uma vez que os consumidores estão cada vez mais preocupados com o consumo moral. "

Outro de seus estudos examinou uma empresa da vida real que recebeu denúncias de que fabrica produtos nocivos.

"Os resultados confirmaram que a diversidade teve um efeito significativo na percepção da tomada de perspectiva, a percepção da tomada de perspectiva teve um efeito significativo na moralidade percebida e a moralidade percebida teve um efeito significativo na percepção da responsabilidade pelo dano, "escreveram os autores.

Kalra e Khan argumentam que os resultados são consistentes com a noção de que a maior moralidade de uma pessoa reflete uma preocupação com um bem maior, e que uma equipe diversificada está mais preocupada com o bem-estar de um grupo mais amplo de pessoas do que uma equipe homogênea. Entre os exemplos que eles citam estão os pedidos de boicote ao Walmart porque ele não pagava horas extras para os funcionários trabalharem nas férias, reação do consumidor contra o Wells Fargo por abrir contas não autorizadas, e uma redução nas vendas de Volkswagens depois que a empresa estava trapaceando nos testes de emissões.

"Nossas descobertas sugerem que uma maior diversidade pode fornecer às empresas uma alavanca não apenas para gerenciar as transgressões da marca, mas também para gerar uma percepção mais ampla da moralidade da empresa. Nós, Portanto, fornecem mais um motivo para priorizar a diversidade e inclusão corporativa, "os autores continuaram.