p O início da pandemia de COVID-19 viu os consumidores migrando para as lojas para estocar itens como papel higiênico e massas com urgência. p Este fenômeno, denominado "compra em pânico, "está acontecendo de novo na Grã-Bretanha - mas desta vez é o combustível que as pessoas procuram. O pânico contínuo de compra só vai perpetuar a escassez de combustível. Então, o que pode ser feito para impedi-lo?

p A compra de pânico é uma reação natural a uma experiência estressante. Em particular, é uma resposta à incerteza. Quando as pessoas sentem que as coisas estão incertas, eles tendem a se concentrar em algo que lhes dá uma sensação de certeza e os faz sentir no controle.

p Claro, a maioria das pessoas não consegue recrutar novos motoristas de caminhão ou mobilizar o exército para ajudar na entrega - mas podem estocar combustível. Ao realizar esta ação, eles se sentem como se estivessem fazendo algo proativo, e tomar conta da situação.

p COVID-19 exacerbou a incerteza sobre o que o futuro pode trazer e aumentou a ansiedade para muitas pessoas, o que é notável, pois sabemos que a ansiedade existente é um precursor da compra por pânico. Então, quando as pessoas souberam que havia preocupações com o fornecimento de gasolina, não é de todo surpreendente que eles começaram a fazer fila com latas extras de Jerry. As pessoas podem ser mais suscetíveis a esse comportamento do que o normal devido à pandemia.

p Interessantemente, o ato de comprar pode fazer com que o cérebro libere pequenas quantidades de dopamina, às vezes referido como "o produto químico da recompensa". Isto também, pelo menos parcialmente, ajuda a explicar o alívio que as pessoas podem sentir quando finalmente encontram um posto de gasolina que ainda tem combustível.

p Mentalidade de rebanho e a mídia

p Os humanos são criaturas sociais, e como tal, frequentemente somos influenciados pelo que outras pessoas estão fazendo. Observamos as escolhas dos outros e inferimos por que agem dessa maneira. Tendemos a supor que a maioria tem uma avaliação melhor do que está acontecendo e que a compra do pânico é a escolha comportamental correta.

p A mídia pode desempenhar um papel fundamental na prevenção do pânico de compra, pois tende a orientar a percepção do público sobre o que as pessoas em geral estão fazendo. A exposição contínua a imagens e reportagens sobre as longas filas nas bombas de gasolina fará com que as pessoas percebam que "todo mundo está fazendo isso, "potencialmente incentivando-os a copiar esse comportamento. Sempre que possível, é melhor evitar esse tipo de cobertura.

p As autoridades precisam ser claras

p Uma comunicação precisa e cuidadosa é a chave para aliviar as preocupações, e, portanto, dissuadindo as pessoas de comprar em pânico. Nesse caso, o público precisa da garantia de que não haverá escassez de gasolina, bem como informações sobre soluções - mas precisa ser convincente. Por exemplo, anunciando que 5, 000 condutores de veículos pesados ​​de mercadorias poderão obter vistos de trabalho temporário sem declarar como serão recrutados, o que pode não ser considerado totalmente credível.

p A forma como a linguagem é usada também pode afetar a percepção das pessoas sobre uma situação. É encorajador ver relatórios indicando que o governo aconselhou os conselhos a não usar os termos "pânico" ou "compra por pânico" nesta discussão. De fato, O uso generalizado da palavra "pânico" significa que percebemos os outros como em pânico. E pensando nos princípios do comportamento de rebanho, tendemos a presumir que os outros sabem o que estão fazendo - e é mais provável que sigamos o exemplo.

p Portanto, é importante que o governo, as autoridades locais e a mídia devem ter cuidado com a linguagem que usam durante esse período.

p Coisas que você pode fazer

p Se você estiver no Reino Unido e atualmente afetado pela crise, pergunte-se se realmente precisa de comprar gasolina. Se você decidir que realmente não precisa - talvez você possa deixar o carro em casa e usar o transporte público -, até mesmo esse processo de pensamento básico é uma forma de assumir o controle e reduzir os níveis de ansiedade.

p Se você está preocupado com a possibilidade de não conseguir dirigir seu carro, é uma boa ideia bolar um plano B. O que especificamente você faria se encontrasse um tanque vazio? Você poderia viajar para trabalhar com um vizinho que ainda tem gasolina no carro? Verifique as rotas de ônibus e trens e os tempos de viagem para ver se isso pode ser uma solução.

p Por ter um plano específico, você se sentirá como se estivesse no comando - embora de uma maneira diferente - e isso pode fazer você se sentir menos inclinado a procurar gasolina com urgência. p Este artigo foi republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.