A pandemia exacerbou um já preocupante déficit de confiança na política, divisões econômicas e demográficas.

Uma pesquisa compartilhada pouco antes do início da pandemia revelou que a geração do milênio reluta em confiar no governo, líderes de negócios, corporações, meios de comunicação social e de massa ou mesmo instituições sociais tradicionais.

Enquanto isso, uma recente pesquisa canadense descobriu que metade dos entrevistados acredita que os líderes empresariais estão propositalmente tentando enganá-los, e pouco menos da metade acredita o mesmo em relação ao governo. O declínio da confiança é compreensível, uma consequência previsível de falhas muito reais na liderança.

Mas algo mais está acontecendo também. A pandemia forçou a maioria de nós a passar nossas vidas para as telas. E à medida que nos sentimos mais confortáveis ​​nos escondendo atrás das telas, raramente recebendo e fazendo contato visual, também estamos prejudicando nossa capacidade de confiar.

A confiança é o alicerce da civilização, e viver através das telas está cobrando um preço psicológico significativo. Os pesquisadores descobriram que o contato visual real e direto prende nossa atenção.

Como explica o psicólogo Christian Jarrett, o contato visual nos força a dar sentido ao fato de que estamos lidando com a mente de outra pessoa que está olhando para nós, e molda nossa percepção daquele outro que encontra nosso olhar. Talvez o mais importante para este contexto, o contato visual direto promove a confiança quando as pessoas estão dizendo coisas sobre as quais não temos tanta certeza.

Confiança e fantoches

Anúncios de um futuro infundido pelo Zoom - como notícias recentes de que os conselhos escolares de Ontário devem oferecer a aprendizagem virtual como uma opção para todo o ano letivo de 2021-22, ou que certas empresas estão vendendo seus imóveis e fazendo uma mudança permanente para o trabalho remoto - são muito preocupantes.

Ao pesquisar meu livro, Capitalismo Conectado , Assisti ao premiado titereiro Ronnie Burkett não apenas deliciar o público, mas convide-os para realizar tarefas essenciais no show, como ajustar a iluminação, música e encenam papéis secundários como titereiros amadores.

Quando perguntei a Burkett como ele conseguiu que uma multidão diversificada de estranhos confiassem uns nos outros o suficiente para trabalharem juntos dessa maneira inesperada, ele atribuiu isso ao contato visual. Ele explicou que nos declaramos com contato visual. Olhar é como dizer "discordo de você, mas continue falando comigo".

O contato visual de Burkett convidou ao apego e uma sensação de segurança para o público. Mas sentir-se seguro não significa que não se espere que sejamos ativos. Simplesmente reforça a sensação de que podemos confiar em nossos parceiros cooperativos; que eles têm nossos melhores interesses em mente, mesmo quando somos desafiados a fazer algo novo.

Restabelecendo a confiança

E agora, na era do Zoom, é um desafio encontrar e manter contato visual. Essa ferramenta única e mais poderosa para fomentar a confiança e fortalecer relacionamentos praticamente desapareceu. Então, o que podemos fazer para consertar isso?

Primeiro, sabendo de tudo isso, faça um esforço extra para se engajar e receber contato visual em tudo que estiver fora da tela, interações na vida real.

Segundo, compensar a perda desta ferramenta com um esforço para projetar confiabilidade. Jay Barney, professor de gestão estratégica na Universidade de Utah, define confiabilidade como o atributo de ser digno da confiança de outros em não explorar qualquer seleção adversa ou risco moral.

Qual é a diferença, então, entre confiança e confiabilidade? A confiança é um esforço mútuo que permite que um relacionamento existente opere com o mínimo de estresse. Procurando ser visto como confiável, por outro lado, é uma iniciativa individual dirigida àqueles que ainda não conhecemos. Não precisa ser retribuído para ser valioso. E nos permitirá compensar parcialmente o déficit de confiança na era pós-Zoom, conforme reentramos no mundo para tentar construir conexões.

Terceiro, normalizar a amizade em espaços que precisam de confiança. Vendo amizade como, por exemplo, um recurso de trabalho significativo pode parecer estranho. Mas como seres sociais, nós constantemente nos envolvemos em esforços para influenciar outros a colaborar ou cooperar.

O que motiva a cooperação? Às vezes eu coopero com você porque acredito que isso é consistente com meus princípios, portanto, a confiança é uma consideração secundária.

Mas às vezes a cooperação nasce de uma motivação relacional, com base na necessidade de identificação por meio das relações sociais. Isso significa que escolho cooperar com você porque desejo e espero estabelecer ou manter um relacionamento satisfatório com você, geralmente com base na reciprocidade. Aqui, a confiança é grande. E se eu não consigo estimulá-lo com contato visual, Posso compensar com a linguagem da amizade.

Essa noção pode não agradar a alguns. Mas pesquisas de ponta demonstram que a decisão de se envolver em comportamentos pró-sociais origina-se principalmente da intuição. Quando cooperamos, não é porque nos envolvemos em uma análise profunda e a calculamos como valiosa. Na verdade, é por causa dos sentimentos. Sem contato visual, precisamos estimular esses sentimentos relacionais com palavras.

Resultado? A confiança após o Zoom será difícil. Mas projetar confiança e amizade em lugares onde estamos acostumados a ser mais transacionais pode ajudar.

Este artigo foi republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.