Alunos de todos os Estados Unidos tiveram problemas com o computador na terça-feira ao iniciarem o ano letivo com instrução online em casa por causa do coronavírus, aumentando a lista de problemas que impeliram muitos pais atormentados ao papel de ajudante de professor e de suporte técnico.

A plataforma de aprendizagem online Blackboard, que fornece tecnologia para 70 dos 100 maiores distritos do país e atende a mais de 20 milhões de estudantes americanos do jardim de infância ao 12º ano, relatou que os sites de um de seus produtos de aprendizagem não carregavam ou carregavam lentamente, e os usuários não conseguiram se inscrever no primeiro dia de aula.

Quadro-negro, que atingiu quatro vezes a média do usuário atual às 8h00, não foi a única empresa de tecnologia com problemas na terça-feira. Sites que rastreiam interrupções na Internet, como downdetector.com, também registraram picos de problemas relatados para serviços como Microsoft Teams e Google Drive, muitos atingindo o pico por volta das 9h. Três dos maiores distritos do Texas - Houston, Dallas e Fort Worth - foram atingidos por problemas técnicos, assim como os sistemas escolares em lugares como Idaho e Kansas. Um ataque de ransomware forçou escolas em Hartford, Connecticut, para adiar o início das aulas virtuais e presenciais de terça-feira.

Um porta-voz da Blackboard disse que os problemas com o sistema de gerenciamento de conteúdo do site da empresa ocorreram devido a um grande aumento matinal no tráfego online. D'Anthony White disse que o sistema foi restaurado por volta das 13h15. e a empresa estava trabalhando para refinar sua abordagem para evitar mais problemas. Ele se desculpou pela interrupção.

"Embora tenhamos planejado um aumento no tráfego maior do que o período normal de volta às aulas, os padrões de uso excederam o que prevíamos, "White escreveu em um e-mail para a Associated Press.

Em todo o país, O sistema de Seattle quebrou na semana passada. Um programa de aprendizado online usado no Alabama e em outros lugares recentemente foi desativado. E a plataforma da Carolina do Norte caiu no primeiro dia de aulas no mês passado.

O filho de Amanda Mills de 8 anos, Rowan, acordou animado para começar seu primeiro dia da terceira série, embora estivesse online através do maior distrito escolar de Idaho, baseado na cidade de Meridian, perto de Boise. Mas eles tiveram problemas mesmo depois de praticar o login sem problemas na segunda-feira.

"Aconteça o que acontecer, vamos descobrir e fazer funcionar da maneira que pudermos, e contar com a paciência dos professores que estão enfrentando seus próprios obstáculos, "Mills disse." É estranho, mundo selvagem agora. "

As férias de verão deram aos distritos escolares tempo para resolver os problemas que surgiram quando o vírus os forçou a mudar para aulas online na primavera. Mas o novo ano escolar já foi atormentado por alguns dos mesmos problemas, sem fim à vista para o surto que infectou mais de 6,3 milhões de pessoas e matou 189, 000 nos EUA

Erik Rasmussen, uma Falls Church, Virgínia, residente que tem três filhos fazendo aulas online, disse que regularmente lida com falhas no computador e períodos curtos de atenção. O pai divorciado tem filhos na metade do tempo.

"Você coloca seus filhos na frente do computador, e então eu vou fazer meu trabalho, mas crianças são crianças - elas vão desligar a função de vídeo e começar a jogar, " ele disse.

No sistema escolar de Houston, com 209, 000 alunos, um serviço de hospedagem na web caiu, causando problemas para as famílias ao tentarem entrar no portal principal de aulas do distrito. As famílias receberam um link diferente para acessar o portal até que os problemas fossem resolvidos por volta do meio-dia.

Os distritos de Dallas e Fort Worth disseram que estão trabalhando para consertar problemas com suas linhas telefônicas e sites.

"Neste ano escolar sem precedentes, devemos permanecer flexíveis e nos adaptar rapidamente às mudanças nas condições e circunstâncias, como observamos esta manhã, "A superintendente interina de Houston, Grenita Lathan, disse.

O maior distrito escolar da Flórida, no condado de Miami-Dade, garantiu aos pais que havia consolidado diferentes programas em uma plataforma que seria mais fácil de navegar. Mas falhas de software e ataques cibernéticos interromperam a primeira semana do novo ano letivo que começou em 31 de agosto.

Um estudante do ensino médio foi preso e acusado de orquestrar uma série de interrupções na rede. Os administradores da escola acreditam que outras pessoas podem estar fazendo o mesmo.

Christy Rodriguez, 36, disse que as turmas de meninos da terceira e quarta séries lutaram com problemas de conexão durante a primeira semana de aula.

"Quatro dias inteiros foram perdidos, "disse ela." Ou alguém não é capaz de continuar, ou a tela fica em branco, ou o professor não pode ouvir as crianças, então o professor simplesmente faz o logoff e envia uma mensagem aos pais. "

Rodriguez disse que foi forçada a trabalhar até tarde da noite porque seus filhos precisam de ajuda para consertar problemas de conexão.

"Os professores estão frustrados. As crianças estão frustradas. Espero que logo abram escolas, " ela disse.

Outro pai, Alessandra Martinez, disse que seu filho de 7 anos tem dificuldade com logins, senhas e problemas de conexão. Ele teve um colapso na sexta-feira quando foi transferido para um grupo menor, mas não viu o professor e não sabia o que deveria estar fazendo.

"Na idade deles, tudo é amplificado, e parece um grande negócio, "Martinez disse.

Martinez disse ser contra o distrito escolar usar um produto comumente usado por pais que estudam em casa.

"Este é um programa de ensino em casa, mas para os pais que trabalham em casa e têm vários filhos, é um pouco opressor, "ela disse." Nós temos isso configurado como um tamanho único, e não funciona para todos. "

Em Hartford, onde o início do ano letivo foi adiado para quarta-feira, os pais ficaram chateados com o que chamaram de aviso de última hora sobre o atraso. Eles observaram que as autoridades sabiam do problema desde o fim de semana.

Kate Court disse que seu filho de 13 anos já estava vestido e pronto para ir ao ponto de ônibus quando soube do adiamento. A funcionária do armazém de transporte se considerou sortuda por sua mãe poder cuidar do adolescente e de seu irmão mais novo para que ela não precisasse faltar ao trabalho.

"Isso é loucura, "Court disse." Estamos procurando normalidade novamente, seja o que for. "

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