p Você pode negar, mas mesmo os consumidores modestos se gabam de suas compras de vez em quando. Mas os profissionais de marketing podem alavancar nossa tendência de se gabar de nossas compras para comercializar produtos ou serviços com mais sucesso? p Um novo estudo da Michigan State University publicado em Journal of the Academy of Marketing Science mostra que alavancar a arrogância do consumidor pode ser a estratégia mais eficaz dos profissionais de marketing para promover suas marcas e produtos.

p "Arrogância é quando você transmite sua superioridade aos outros, enquanto a arrogância do consumidor é transmitir sua superioridade para os outros por meio do consumo, "disse Ayalla Ruvio, professor de marketing da MSU e principal autor do estudo. "Quer seja, 'Eu tenho um negócio melhor em um produto do que você, ' ou, 'Olhe para o meu carro novo, 'trata-se de mostrar aos outros como você é um grande consumidor, melhor do que eles. "

p As empresas gastam milhões de dólares anunciando produtos, serviços e experiências, mas Ruvio explicou que boca a boca - as informações que os consumidores compartilham sobre os produtos, promoções, marcas ou qualquer coisa relacionada ao consumo - é uma tática de promoção inestimável que é impulsionada pela arrogância do consumidor.

p “Está previsto que em 10 anos, o mundo convencional do marketing desaparecerá e dependerá apenas do marketing boca a boca - especialmente para aqueles da geração mais jovem que não confiam nas mensagens de marketing das empresas, e dependem de influenciadores, recomendações e outras formas de comunicação boca a boca, "Ruvio disse." É por isso que o fenômeno social da arrogância do consumidor é extremamente importante para entender. "

p Em uma era de compartilhamento excessivo de práticas e triunfos de consumo, Ruvio e seus colegas Tomas Hult e Richard Spreng da MSU e Richard Bagozzi da University of Michigan queriam descobrir que papel a arrogância do consumidor desempenhava no boca a boca - para melhor ou pior.

p Em cinco estudos, eles mostraram como a arrogância do consumidor impulsiona a comunicação boca a boca.

p "Descobrimos que se você pode despertar o senso de arrogância do consumidor, eles são mais propensos a se envolver em comunicação boca a boca, "Disse Ruvio.

p Mas, isso é sempre bom para os profissionais de marketing?

p Depende.

p O estudo descobriu que essa tendência pode ser uma faca de dois gumes para os profissionais de marketing.

p "Embora a maioria dos consumidores prefira se envolver em uma comunicação boca a boca positiva e falar sobre seus triunfos de consumo, descobrimos que a arrogância do consumidor alimenta a comunicação boca a boca positiva e negativa, "Disse Ruvio.

p Os consumidores se gabam de seus triunfos de consumo por motivos de aprimoramento pessoal. Esses triunfos os retratam de uma forma positiva como consumidores de sucesso para os outros. E, se o senso de arrogância do consumidor for acionado, eles irão se gabar significativamente mais; Contudo, o desencadeamento desse senso de arrogância também levará os consumidores a compartilhar informações negativas se considerarem sua experiência de consumo um fracasso. Em tais casos, a comunicação boca a boca negativa os ajudará a reafirmar seu senso de superioridade, especialmente se a falha ocorreu na presença de outras pessoas.

p A "cultura de se gabar" em que vivemos depende da arrogância do consumidor - mostrar aos outros o que você tem e eles não têm, como você conseguiu ou onde está fazendo isso. Essa cultura está mudando a forma como as empresas alcançam suas bases de consumidores.

p "Nossa pesquisa enfatiza a singularidade da arrogância do consumidor como um fenômeno social que impulsiona a comunicação boca a boca, "Ruvio disse." As descobertas fornecem aos gerentes de marketing um mecanismo estratégico para adicionar ao seu arsenal de opções gerenciais sobre como se envolver no mercado, particularmente nas redes sociais. "