p No espaço de um único mês, a pandemia COVID-19 forçou empresas e organizações de todos os tipos a fazerem com que quase todos os seus funcionários trabalhassem remotamente de casa. p Tem o futuro do trabalho, a força de trabalho totalmente remota e até mesmo a organização virtual, chegou com força total? Embora as tecnologias online tenham tornado o trabalho remoto cada vez mais comum, a maioria das empresas e organizações ainda não possui instalações físicas. Agora eles estão lutando para criar espaços de trabalho virtuais durante a noite.

p Melissa Valentine, professor assistente de ciência da gestão e engenharia, passou anos estudando essas questões. Jen Rhymer, que está prestes a se juntar a Valentine como um pós-doutorado, estudou de perto empresas de software que operam de forma totalmente independente de uma sede física.

p A grande lição, eles dizem, é que as organizações apenas remotas apresentam novos desafios de gerenciamento complexos. Os maiores:desenvolver confiança, colaboração e compartilhamento de informações entre pessoas que nunca se encontram pessoalmente e que podem estar em lados opostos do mundo.

p Aqui estão alguns de seus pensamentos:

p Usando a tecnologia certa

p É preciso mais do que um laptop, uma conexão com a Internet e aplicativos como Slack ou Zoom. A tecnologia para trabalho remoto e equipes virtuais é direta e está cada vez melhor. O maior desafio é abordar as questões humanas. Se os trabalhadores de repente estão trabalhando em casa por causa da pandemia COVID-19, muitos farão malabarismos com o cuidado de crianças, ruído e uma série de outras interrupções. Isso certamente causará uma queda na produtividade, mas também reduzirá os benefícios intangíveis de trabalhar no mesmo local. Pense aqui no brainstorming informal durante o café ou na troca casual de informações. Mas as questões são mais profundas:como você constrói laços sociais e de confiança, quais são cruciais para a colaboração criativa?

p Ser forçado por uma crise a abraçar o trabalho apenas remoto é diferente de criar uma força de trabalho apenas remota no início

p As empresas que se estruturam como independentes de localização desenvolveram normas e práticas que preenchem as distâncias emocionais e logísticas. O mesmo é verdade para seus trabalhadores. Para essas empresas, o trabalho remoto pode reduzir custos, expandir o pool de talentos e aumentar a produtividade. Por contraste, ser forçado por uma crise a trabalhar remotamente pode ser perturbador e frustrante. Pode ser melhor do que desligar, mas provavelmente levará a uma grande queda na produtividade.

p Construindo confiança e colaboração

p Todas as empresas precisam estabelecer uma cultura de prioridades compartilhadas e práticas aceitas para trabalhar em conjunto. É mais fácil para as empresas tradicionais, onde as pessoas se veem e interagem informalmente. Empresas apenas remotas muitas vezes tentam preencher o vazio com esforços sociais organizados, desde happy hours online a retiros e grupos de discussão. Os tópicos não precisam ser relevantes para o negócio. O objetivo é construir laços e um senso de comunidade. Contudo, adverte Rhymer, esses esforços não funcionarão a menos que CEOs e gerentes seniores participem também - como iguais, não como patrões.

p Os executivos também devem mostrar sua própria confiança, evitando monitorar seus funcionários minuto a minuto. Eles não devem escutar e-mails de funcionários ou traçar suas teclas por minuto. O foco deve estar no resultado final, não nas atividades específicas de um trabalhador.

p Criando uma rica trilha de decisão pública

p Em empresas com funcionários espalhados por vários fusos horários, conversas em tempo real e trocas por escrito nem sempre são viáveis. Mas as pessoas ainda precisam entender o pano de fundo de como e por que as decisões foram tomadas. Com uma rica trilha de decisões, todas as discussões e debates que levam a uma decisão são documentados e codificados para que as pessoas possam voltar e entender por que essas decisões foram tomadas.

p Abrindo uma única fonte de verdade

p Os funcionários precisam ter acesso ao panorama geral sobre a estratégia e as prioridades de uma organização, e talvez até mesmo sobre o trabalho em andamento que pode não ser diretamente relevante para eles. É um repositório de informações claras, incontestado e aceito como verdadeiro na época, e então mantido de forma que esteja sempre atualizado. Isso é especialmente verdadeiro para empresas assíncronas, em que as pessoas colaboram em todos os fusos horários e não podem discutir problemas facilmente em tempo real.

p Quebrando as barreiras para compartilhar o trabalho

p Você quer que os trabalhadores publiquem o trabalho enquanto ele está em andamento, mesmo quando está difícil, incompleto, imperfeita. Isso requer uma mentalidade diferente, embora seja cada vez mais comum em empresas assíncronas. Em empresas tradicionais, as pessoas muitas vezes hesitam em divulgar projetos ou propostas que não são polidas, bonita e à prova de balas. É um reflexo natural, especialmente quando as pessoas estão desconectadas umas das outras e não se comunicam casualmente. Mas pode levar a longos atrasos, especialmente em projetos em que o progresso de cada participante depende do progresso e feedback de outros. Empresas independentes de localização precisam de uma cultura na qual as pessoas reconheçam que um trabalho em andamento provavelmente terá lacunas e falhas e não critiquem umas às outras por isso. Esta é uma questão de normas, não ferramentas.

p Preparando-se para o futuro. A experiência de remendar um sistema remoto durante o processo provavelmente será caótica e desagradável para muitas pessoas. A tecnologia torna mais fácil do que nunca ser independente do local, mas, a menos que as empresas se concentrem em criar uma experiência de trabalho remota eficaz, não espere que os trabalhadores se apaixonem por ela após a pandemia. O trabalho remoto é a onda do futuro? Depende de como as organizações respondem hoje.