Pessoas bonitas tendem a ter muito mais sorte no mundo do trabalho.

A pesquisa mostrou que as pessoas consideradas atraentes recebem mais, recebem melhores avaliações de trabalho e geralmente são mais empregáveis. Já foi demonstrado que CEOs bonitos trazem melhores retornos para as ações de suas empresas.

Em parte, isso pode ser porque as empresas acreditam que os consumidores são mais propensos a comprar coisas de funcionários bonitos, talvez seja por isso que varejistas como a Abercrombie &Fitch usam as aparências como critério em seu processo de contratação.

Existem algumas evidências, Contudo, que esse "prêmio pela beleza" do trabalhador pode estar passando - pelo menos no que diz respeito aos funcionários que interagem com os consumidores. Em comerciais de televisão, por exemplo, varejistas e outras empresas estão usando cada vez mais pessoas reais - com todas as suas falhas físicas - em vez de modelos photoshopados para dar a suas marcas uma sensação "autêntica".

Uma pesquisa que vários colegas e eu conduzimos recentemente sugere que as empresas podem ser sábias em adotar essa abordagem com os clientes. Nossos estudos mostram ocasiões em que o prêmio de beleza não se mantém - e pode até sair pela culatra.

A beleza pode criar distância

Em nosso primeiro estudo, queríamos entender melhor como os consumidores respondem a funcionários de serviços atraentes.

Convidamos 309 estudantes universitários para ler a mesma descrição de jantar servido em um restaurante e, em seguida, olhar para a imagem de uma pessoa que descrevemos como seu garçom.

Os participantes viram aleatoriamente um servidor masculino ou feminino cujas características faciais foram editadas para representar níveis altos ou baixos de atratividade, com base em pesquisas anteriores definindo beleza. Separadamente, usamos medidas objetivas de atratividade semelhantes para avaliar os participantes na mesma escala.

Em seguida, pedimos aos participantes que avaliassem a atratividade do servidor e o quão "psicologicamente próximos" eles se sentiam dele. Os participantes também avaliaram a satisfação do cliente, a qualidade do serviço e a simpatia do garçom em uma escala de baixo a alto.

Descobrimos que a proximidade que um consumidor sente do garçom está correlacionada com a forma como eles avaliam a qualidade do serviço que recebem. Isso é, se sentiram distanciamento do garçom, eles eram mais propensos a dar a ele ou ela notas ruins. Além disso, descobrimos que as pessoas que achavam o servidor atraente, mas elas próprias não eram bonitas - usando nossa avaliação objetiva de beleza - eram mais propensas a sentir distância.

Queríamos saber se essa distância era realmente mais sobre como eles se percebiam do que qualquer medida objetiva. Então, realizamos um segundo estudo semelhante para o qual recrutamos 237 pessoas que estavam esperando para embarcar em um voo no terceiro maior aeroporto da China, localizado em Guangzhou. Pedimos a eles que lessem um cenário sobre o recebimento de refeição ou outro serviço de um comissário de bordo enquanto estava a bordo do avião e vissem uma foto do funcionário. Assim como no primeiro estudo, os participantes viram aleatoriamente comissários de bordo "atraentes" ou "não atraentes".

Eles então avaliaram a atratividade do atendente e também deles próprios e indicaram se acreditam que há uma conexão entre beleza e habilidade. Eles também avaliaram o serviço recebido.

Descobrimos que os participantes que se consideravam menos bonitos se sentiam mais distantes de um comissário de bordo atraente e também tinham maior probabilidade de perceber o serviço como de qualidade inferior. Além disso, participantes que afirmaram não haver relação entre beleza e habilidade também tenderam a avaliar o serviço atraente dos funcionários como de baixa qualidade.

Um terceiro e último estudo, em que pesquisamos consumidores em um shopping que acabaram de se encontrar cara a cara com um funcionário de serviço, confirmou ainda os resultados dos dois primeiros. Em cada estudo, encontramos uma conexão clara entre belos trabalhadores e experiências desagradáveis ​​do cliente para pessoas que são menos atraentes.

Então, em um mundo que admira e contrata gente bonita, nossa pesquisa sugere que há uma desvantagem potencial, pelo menos no setor de serviços.

Este artigo foi republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.