p Os consumidores que obtêm um produto baseado na web ou aplicativo móvel de graça têm mais probabilidade de dar um impulso boca a boca do que um produto que compram, sugerindo que eles sentem que "uma boa ação merece outra". p Isso é de acordo com uma nova pesquisa da McCombs School of Business da Universidade do Texas em Austin por Wen Wen, um professor assistente de informação, gestão de riscos e operações. Ela colaborou com Samuel Bond do Georgia Institute of Technology e Stephen He da West Virginia University no estudo, que foi publicado recentemente no Journal of Marketing Research .

p Oferecer aplicativos e jogos gratuitamente se tornou um item básico dos provedores de serviços online. Os consumidores têm a oportunidade de baixar um produto ou plataforma gratuita, muitas vezes como um gancho potencial em uma eventual atualização para uma versão paga de nível superior.

p Os pesquisadores analisaram mais de 5, 000 aplicativos móveis, além de pesquisar consumidores e realizar experimentos com um produto hipotético e outro real. Eles concluíram que os consumidores são motivados a agradecer aos produtores dos produtos gratuitos, compartilhando críticas positivas (tanto online quanto face a face).

p "Consumidores de produtos gratuitos, mas não produtos pagos, serão motivados a 'retribuir o favor' que receberam dos produtores, e eles vão compartilhar suas experiências com outras pessoas como um meio de fazer isso, "Wen disse.

p Os pesquisadores também descobriram que os consumidores sentem menos risco ao experimentar um produto gratuito e têm menos probabilidade de se sentirem desapontados se o produto não atender às suas expectativas do que quando eles fazem um investimento em um produto pago.

p Os consumidores de produtos pagos que compartilham avaliações de suas compras têm diferentes motivações para fazer isso, o estudo disse. Para eles, informando os outros, especialmente quando pouco foi dito sobre o produto e as críticas são misturadas, é o principal motivo para ponderar sobre suas experiências com o produto.

p Para profissionais de marketing, a pesquisa oferece vários insights importantes. "Nossas descobertas revelam diferenças importantes na motivação do consumidor entre configurações de produtos gratuitos e pagos, impulsionado por diferenças nas obrigações percebidas para os produtores e outros consumidores, "Wen disse.

p Com aquilo em mente, os profissionais de marketing de produtos gratuitos podem considerar a incorporação de "dicas de reciprocidade, "como alertas que dizem aos clientes para" espalhar a palavra "ou" contar para seus amigos, " ela disse.

p Pela mesma razão, os profissionais de marketing podem encorajar o boca a boca para produtos pagos, sugerindo que isso poderia ajudar outros compradores que desejam comprar o produto. Esses profissionais de marketing, Wen disse, poderia usar frases como "economize tempo, "" ajude-os a escolher "e" economize dinheiro ".

p "Falando de graça ':boca a boca em configurações de produtos gratuitos e pagos" foi publicado no Journal of Marketing Research .