Acontece que o alcance de um e-mail rude se estende além dos destinatários no campo "Para" da mensagem.

À medida que a comunicação por e-mail se torna cada vez mais onipresente em todos os aspectos da vida profissional, incivilidade de e-mail - mensagens grosseiras, mensagens não urgentes marcadas como "Alta prioridade" e mensagens urgentes enviadas com aviso inadequado - têm um efeito cascata que ultrapassa os limites do trabalho e acaba afetando funcionários e seus parceiros domésticos.

De acordo com um novo artigo de um especialista da Universidade de Illinois que estuda estresse no trabalho e recuperação, os efeitos negativos da incivilidade do e-mail se estendem além dos domínios do trabalho e da família do destinatário e podem até desempenhar um papel na retirada dos parceiros de seu próprio trabalho, disse YoungAh Park, professor de relações de trabalho e emprego em Illinois.

"O que descobri em meu estudo anterior é a incivilidade do e-mail - essa grosseria geral por e-mail, seja o tom, conteúdo ou momento de uma mensagem - realmente estressa as pessoas diariamente, "disse ela." Pessoas que recebem um maior número de negativas, e-mails rudes ou apenas rudes tendem a relatar mais tensão no final do dia de trabalho, que pode se manifestar de todas as maneiras, desde sintomas físicos, como dores de cabeça, até emoções negativas.

"Neste novo artigo, Descobri que a incivilidade do e-mail tem efeitos mais persistentes. Não é apenas um pontinho no radar do seu dia de trabalho e depois você esquece. Tem um efeito negativo cumulativo para os trabalhadores e suas famílias. "

Park e a co-autora Verena C. Haun, da Universidade Johannes Gutenberg, coletaram dados de pesquisa de 167 casais que trabalham com renda dupla em vários momentos durante uma semana de trabalho típica:antes de sair do trabalho para o fim de semana, na manhã da segunda-feira seguinte e no final da semana seguinte. Os resultados mostram que quando os funcionários experimentam incivilidade mais frequente via e-mail de trabalho durante a semana, eles tendem a se retirar do trabalho na semana seguinte.

"Esta é uma reação típica de estresse:quando você está sob grande estresse, você tende a evitar o trabalho como meio de conservar energia e recursos e ficar longe de fatores de estresse. É autopreservação, "Park disse.

Os pesquisadores também descobriram que quando os funcionários recebem e-mails mais rudes durante a semana de trabalho, no fim de semana, "eles 'transmitem' seu estresse ao seu parceiro doméstico e, como resultado, o parceiro também se retira do trabalho na semana seguinte, "Park disse.

"O que é realmente estressante sobre a incivilidade do e-mail é que, ao contrário das interações cara a cara, e-mails não têm pistas sociais como tom de voz ou gestos corporais que ajudam os destinatários a entender o contexto com precisão, "disse ela." Nuance se perde no e-mail - pode ser direto, poderia ser simplesmente banal, pode ser neutro. Você simplesmente não sabe, e por causa da ambigüidade das intenções do remetente, os destinatários podem ruminar mais sobre isso porque não sabem como responder a isso. É por isso que é tão angustiante. "

Quando os trabalhadores ruminam sobre incidentes de trabalho negativos no fim de semana, "eles são mais propensos a descarregar seu estresse sobre os membros da família, incluindo seu cônjuge, porque a ruminação repete os estressores e renova seus efeitos, "Park disse.

"Portanto, esse estresse no local de trabalho ultrapassa o limite da vida profissional com mais facilidade para o cônjuge no fim de semana, "ela disse." Curiosamente, quando os cônjuges também refletem negativamente sobre seu próprio trabalho no fim de semana, eles são mais afetados pela transmissão do estresse. É como um golpe duplo. "

Para combater os efeitos do estresse da incivilidade do e-mail, os funcionários precisam de gerentes que reconheçam os efeitos da má etiqueta de e-mail, Park disse.

"Este é um dos estressores emergentes no local de trabalho que precisa de atenção de cima para baixo em uma organização, "Park disse." O e-mail está tão arraigado em nossa vida profissional agora que seria impossível eliminá-lo completamente. Portanto, não podemos remover o estressor, mas devemos encontrar uma maneira de reduzi-lo. "

Para funcionários, ajuda ser capaz de se desconectar completamente do trabalho quando não estiver trabalhando.

"Sabemos que o e-mail é muito eficiente em termos de tempo, mas às vezes o comportamento que o e-mail incentiva pode torná-lo prejudicial à saúde, "disse ela." Se e-mail é o seu principal meio de comunicação, então, deve haver pelo menos um código de conduta por e-mail para os funcionários. Tem que haver um conjunto compartilhado de normas a serem seguidas. "

As pessoas tendem a terceirizar todas as suas comunicações de trabalho para e-mail porque é fácil, mas pessoalmente à moda antiga, a comunicação face a face é melhor "quando você comunica feedback negativo, "Park disse.

"Os gerentes realmente precisam pensar sobre como eles desejam definir as expectativas de comunicação por e-mail entre seus funcionários para que possam reduzir esse estressor, " ela disse.

O artigo foi publicado no Journal of Organizational Behavior .