p Especialistas do Instituto de Economia e Negócios da Universidade de Sevilha acabam de publicar um estudo sobre o uso da banca online por pessoas com mais de 60 anos, o que mostra que a exclusão digital desses usuários, longe de estar estritamente ligado à idade, está mais ligado a características psicográficas, como autossuficiência percebida, níveis de ansiedade, e a influência de grupos sociais. Isso é o que esses mesmos autores chamaram em outros estudos de divisão 'psico-digital'. Portanto, os pesquisadores afirmam que a maioria das pessoas com mais de 60 anos acessa o banco online quando entende sua utilidade, embora assumam certos riscos por falta de competência, e que também valorizam muito positivamente a influência que exercem sobre os membros mais jovens da família, que estão mais acostumados a usar os serviços eletrônicos. p A Internet e os serviços online podem ser uma forma de integração social para os maiores de 60 anos e uma forma de atingir um nível mais elevado de envelhecimento ativo, desde que a concepção desses serviços possa superar certas barreiras psicológicas e o usuário mais velho tenha o apoio de membros mais jovens de sua família com mais habilidades digitais. Os serviços online podem, desta maneira, ser uma forma de alcançar um maior nível de conforto, independência e inclusão no ambiente digital, tudo isso contribui para o envelhecimento ativo dessa parcela da população.

p Um total de 396 maiores de 60 anos participaram deste projeto. As informações foram obtidas por meio de questionário autopreenchido e preenchido na presença dos pesquisadores. Este questionário foi primeiro submetido a um grupo de foco para pré-teste.

p “Os usuários mais recentes do banco online são aqueles para os quais a Tecnologia da Informação não faz parte do seu dia-a-dia ou que não se sentem à vontade para utilizá-la. Isso significa que se sentem mais inseguros e que optam por continuar a frequentar as agências dos bancos onde podem receber o apoio da equipe de lá, "afirma o professor Ángel F. Villarejo-Ramos da Universidade de Sevilha.

p Apesar de os maiores de 60 anos constituírem um segmento importante deste mercado devido ao seu número cada vez maior (devido ao aumento da esperança de vida) e ao seu maior poder de compra, em muitos casos, os bancos não têm feito o suficiente para encorajar sua aceitação e uso de serviços bancários online, ajudando-os a superar as dificuldades que isso pode representar para clientes mais velhos. Como em outras ocasiões, são os próprios clientes, através de seu próprio comportamento, como mostrado na pesquisa nesta área, que expressaram seu nível de aceitação e uso diante dessa inovação tecnológica.

p “Os bancos devem mostrar que seus serviços online são úteis no dia a dia e comunicar esse fato por meio de, por exemplo, folhetos explicativos, anúncios, aplicativos adaptados e favorecendo as recomendações do usuário. O design de uma interface amigável e acessível para sua plataforma de banco on-line teria o resultado de pessoas tentando o serviço; alguns com mais de 60 anos usando o serviço lhes proporcionariam uma experiência que poderiam compartilhar com outras pessoas; e com um utilizável, design interativo, seria fácil aprender a usar o banco online, ajudando a criar condições favoráveis ​​para que, para os maiores de 60 anos, os aspectos positivos do banco on-line superem suas desvantagens, "acrescenta Villarejo.