p Uma nova pesquisa descobriu que o altruísmo - e a mídia social - podem ajudar as empresas a cultivar a confiança dos consumidores em dispositivos móveis durante e após desastres naturais, como furacões. p "As empresas que se envolvem em esforços de responsabilidade social corporativa durante e após um desastre podem construir relacionamentos fortes com os consumidores, "diz Yang Cheng, professor assistente de comunicação na North Carolina State University e primeiro autor de um artigo sobre o trabalho. "Isso é particularmente verdadeiro se as empresas estiverem comunicando seus esforços por meio da mídia social voltada para usuários de dispositivos móveis - mas apenas se seus esforços parecerem altruístas."

p Para o estudo, pesquisadores conduziram um online, pesquisa representativa nacional de 1, 433 adultos norte-americanos. As perguntas se concentraram em por que as pessoas usam a mídia social durante e após um desastre natural; com que frequência eles usaram as mídias sociais para buscar ou compartilhar informações durante uma crise; até que ponto eles compartilharam informações sobre os esforços de responsabilidade social corporativa relacionados à crise; como eles percebem os motivos das empresas relevantes; e como eles se sentem sobre as próprias empresas.

p Os pesquisadores descobriram uma forte ligação entre como os usuários de mídia social viam os motivos de responsabilidade social corporativa e como viam as empresas envolvidas nesses esforços. Se os usuários sentissem que os esforços estavam focados no bem público, eles eram mais propensos a confiar na empresa. Mas se os usuários sentissem que os esforços eram voltados para o lucro, eles eram mais céticos em relação à empresa.

p Os pesquisadores também descobriram que os usuários que frequentemente usavam as mídias sociais para encontrar e compartilhar informações eram mais propensos a confiar em empresas engajadas em esforços de responsabilidade social corporativa.

p "Essas descobertas fornecem bons conselhos para empresas, "Diz Cheng." Se as empresas usarem sua presença na mídia social para fornecer informações e recursos úteis durante as crises - com um foco claro no bem público - elas podem cultivar o que é significativo, relacionamentos autênticos com os consumidores.

p "O que as organizações podem fazer é entender e valorizar as perspectivas públicas; utilizar as várias plataformas de mídia social / móvel da organização; mostrar cuidado e empatia; ser honesto; ser aberto e transparente ao fornecer informações úteis e oportunas; e se envolver em um diálogo real com as partes interessadas durante e pós-crise. "