Repreender funcionários por incompetência raramente obtém os resultados desejados. Veja mais fotos de emoções. Wavebreak Media / Thinkstock p Às 5 horas de uma tarde de sexta-feira, Segui meu marido até o deque do lado de fora da porta dos fundos de nossa casa. Eu estive em uma conferência durante toda a semana, enquanto ele dirigia nossos três filhos mais novos para clubes de futebol e natação, ajudando com o dever de casa, fazendo o jantar, fazendo tarefas domésticas e mudando os pertences de nossa filha em idade universitária para um alojamento fora do campus.
p Ele apontou para a grade. Cerca de um ano atrás, um dos nossos gigantes Akitas tinha ricocheteado nas tábuas, derrubando-os. Por meses, isso me incomodou. Como uma torneira pingando. Ou um relógio tiquetaqueando em uma casa silenciosa.
p E agora ele tinha consertado. Eu era, verdadeiramente, entusiasmado. Mas quando me inclinei sobre a grade para olhar mais de perto, Eu vi que não estava realmente em um ângulo de 90 graus no ponto onde o deck se prendia à casa. p "Oh, "Eu disse." Isso parece torto para você? " p Assim que eu pronunciei, Eu queria apertar o botão de recall. Depois de todos esses meses, aqui estava - consertado - e ele conseguiu fazer isso durante uma semana que eu sei que deve ter sido esmagadora. p Quando se trata de criticar algo, e fazer isso sem ser um idiota, Eu simplesmente falhei. Miseravelmente. Felizmente, meu marido ignorou meu comentário sarcástico e simplesmente dirigiu minha atenção para a trava do portão que ele consertou, também. p Existe uma maneira melhor, qualquer forma, criticar? Certa vez, trabalhei com um editor que era mestre em usar o método do "sanduíche". Ela ofereceria um elogio, nivelar uma crítica e, em seguida, encerrar a conversa com outro elogio. Era uma fórmula simples, mas para ela, bastante eficaz. Eu normalmente estava muito ocupado absorvendo o primeiro elogio para pensar, "Aí vem a má notícia ..." Embora isso não funcione para todos - faz com que algumas pessoas se esqueçam das críticas necessárias e outras sintam que os elogios são menos do que genuínos - definitivamente funcionou para mim. p Acontece que, o sucesso de uma crítica está na entrega. Algo útil que o distribui, e aqueles que o pegam, suspeito há anos. Agora há um corpo emergente de ciência para apoiá-lo. E, felizmente, dezenas de pessoas realmente pacientes - como meu marido - que podem lidar com comentários mal feitos enquanto isso.
Os pesquisadores descobriram que casais felizes se trocavam em média 5 elogios para cada crítica. iStock / Thinkstock p Você é um crítico diplomático. Construtivo. Feira, em geral. Mas, se você critica com muita frequência, o tato é irrelevante. Existe uma "proporção mágica" em qualquer relacionamento, e se a escala rotulada de "comentários sarcásticos" supera em muito a escala rotulada de "elogios e encorajamento, "sua crítica está definitivamente fora de equilíbrio [fonte:Poulsen].
p O que exatamente, é o equilíbrio mágico que torna a crítica mais eficaz e menos idiota? Isso é exatamente o que os pesquisadores procuraram descobrir quando estudaram 60 equipes de liderança em uma empresa de processamento de dados. A eficácia das equipes, medido por uma métrica de índices de satisfação do cliente, feedback de outros membros da equipe e desempenho financeiro, dependia de uma proporção de comentários e críticas positivas e negativas.
p Todas as equipes de melhor desempenho tinham uma coisa em comum:para cada crítica, os membros da equipe fizeram pelo menos cinco comentários positivos. p Esta proporção é válida para relacionamentos interpessoais, como casamento, como é para as relações profissionais. A pesquisa que analisou as taxas de sucesso de casais descobriu que o maior indicador de se um casal permanecerá casado não é a religião, valores compartilhados ou filhos. É a proporção entre críticas e elogios. Casais que fazem cinco comentários positivos para cada comentário negativo têm maior probabilidade de persistir. E os casais que eventualmente se divorciam? A proporção era quase igual:três comentários positivos para cada quatro comentários negativos. p Então, o objetivo é evitar críticas? Absolutamente não. É um ingrediente essencial para alcançar o sucesso nos relacionamentos, seja em casa ou no trabalho. A crítica chama nossa atenção. Isso nos tira da complacência. Pode até alimentar nosso sucesso. p Mas os elementos de mudança de comportamento da crítica não são suficientes para se sustentar. Precisamos de incentivo positivo, também. Isso nos motiva a continuar, trabalhe mais e tente mais. Crítica, acontece que, é apenas um lado da moeda. Precisamos de uma cenoura e uma vara. Ou, mais precisamente, cinco cenouras para cada vara [fonte:Zenger and Folkman].
p Talvez seja hora de revisar algumas regras de ouro sobre como criticar os outros. p Configure o tom: Controle suas tendências de loja de porcelana e conjure algumas frases para ajudá-lo a entrar no assunto. Boas aberturas incluem "Parece-me ..." "Posso estar errado, mas ... "ou" Tenho certeza que você já considerou isso ... " p Seja empático: Não seja emocional. Existe uma grande diferença. As emoções podem ser arrogantes, contundente ou condescendente. A empatia permite que você seja compassivo. Ajuda a lembrar o que é estar vulnerável ou sob o que parece ser um ataque verbal, e o ajudará a evitar fazer o mesmo com outra pessoa. p Concentre-se nos fatos: Você tem uma opinião. E se você está em uma posição de autoridade - seja em um relacionamento interpessoal ou profissional - você está acostumado a ter essa opinião importante. Quando você está fazendo críticas, Contudo, é mais eficaz se concentrar nos fatos por trás de sua posição. Em vez de dizer ao seu subordinado, "Não gosto desta proposta, "explicar quais informações estão faltando. p Olhe para o futuro: A crítica pode ser colocada sob uma luz positiva, especialmente se você estiver apresentando de uma forma voltada para o futuro. Então, seu funcionário cometeu um erro com o maior cliente da empresa, aquele que tem você comendo seu chapéu em sinal de arrependimento. É perfeitamente razoável falar sobre o processo e onde ele falhou, mas concentre-se em como isso pode ser melhorado da próxima vez. A melhor maneira de ter essa conversa? Em pessoa. Se você não pode fazer isso, em seguida, pegue o telefone ou agende uma chamada em conferência online. Só não envie por e-mail, pois é quase impossível inferir tom e atitude. O mesmo vale para questões familiares. Não critique por texto ou mídia social, onde provavelmente você acabará em uma guerra de palavras [fontes:Bonander, Poulsen]. p Finalmente, pergunte a si mesmo o quão importante é esta questão? Se for uma peculiaridade de personalidade ou erro que a pessoa cometeu, mas já tomou medidas para corrigir, pode ser melhor simplesmente deixar para lá. Críticas em um mundo social (mídia)
É um mundo de mídia social, e nos tornamos famosos por compartilhar demais. E isso inclui criticar outras pessoas na Internet. Claro, não há nada de errado em oferecer ideias construtivas. Se você tiver um encontro com uma empresa que lhe sugere uma ideia para um melhor atendimento ao cliente, diga a eles. Mas é mais provável que você receba uma resposta a uma reclamação se não usar palavrões e abusos [fonte:Harrison].
