A transparência da liderança por si só não garante que os funcionários se manifestem no local de trabalho
Crédito:fauxels de Pexels Os líderes são frequentemente incentivados a serem abertos, autênticos e vulneráveis no trabalho. Da mesma forma, os funcionários são informados de que suas vozes são importantes no local de trabalho e que devem falar quando necessário. Mas ser aberto e honesto no trabalho nem sempre é tão simples como estas mensagens sugerem.
O que estes convites à honestidade não reconhecem plenamente é que falar abertamente é um ato de confiança, reforçado por uma reserva constante de autoestima. Para muitas pessoas, falar a verdade ou revelar pensamentos e sentimentos honestos pode ser uma experiência estressante porque as deixa expostas ao julgamento, ao ridículo e à rejeição.
No trabalho, divulgar opiniões divergentes, relatar erros ou divulgar informações sobre o estado de saúde mental pode até ter repercussões. Não é novidade que estudos mostram consistentemente que 50% dos funcionários preferem ficar calados no trabalho. Com isto em mente, propusemo-nos a examinar quando e para quem a liderança transparente pode ser benéfica.
Investigando liderança
No nosso recente artigo de investigação, investigámos se os líderes podem encorajar os seus colaboradores a expressarem as suas opiniões, demonstrando eles próprios uma comunicação aberta e direta.
Em dois estudos que envolveram 484 líderes e quase 3.000 dos seus funcionários de organizações na Bélgica, examinámos se os líderes que comunicavam de forma mais transparente criavam um ambiente onde os funcionários se sentiam confortáveis em expressar as suas opiniões.
As pesquisas foram enviadas aos líderes e colaboradores em dois períodos. Na primeira vez, os colaboradores concluíram medidas sobre a transparência do seu líder, os seus próprios níveis de autoestima baseados na aprovação dos outros e a segurança psicológica. Um mês depois, eles completaram uma segunda pesquisa sobre comportamento vocal.
Nossos estudos produziram dois insights importantes. A primeira é que os líderes podem dar o exemplo. Líderes com um estilo de comunicação transparente conseguiram criar um clima de segurança psicológica nas suas equipas. Como os seguidores se sentiam seguros por serem vulneráveis, eram mais propensos a expressar a sua opinião.
A segunda é que a auto-estima do seguidor é importante. Os líderes transparentes só conseguiram fazer com que os seguidores se sentissem seguros se estes tivessem uma auto-estima segura. A autoestima pode ser baseada em fatores externos, como a aprovação dos outros, ou em fatores internos, como até que ponto um indivíduo se ama e se aceita.
Os seguidores que baseavam a sua autoestima na aprovação dos outros não se sentiam seguros quando o seu líder usava uma comunicação direta e aberta e, portanto, não se abria.
Incentivando a vulnerabilidade no trabalho
Para ajudar os funcionários a se manifestarem no trabalho, nossa pesquisa sugere que as organizações considerem vários fatores. Primeiro, as organizações devem priorizar o aumento da segurança psicológica.
A segurança psicológica refere-se à medida em que os funcionários sentem que podem expressar as suas preocupações ou fornecer feedback negativo no trabalho. Quando os líderes comunicam de forma transparente com os seus colaboradores, o seu comportamento demonstra que a honestidade é valorizada e que é seguro para os colaboradores serem abertos em troca.
Em segundo lugar, é importante que as organizações considerem o seu público ao comunicar. A comunicação direta não faz com que todos se abram. Quando as pessoas baseiam a sua autoestima na aprovação dos outros, falar abertamente pode ser assustador e ficar calado ou dizer a coisa “certa”, em vez das próprias opiniões honestas, pode ser o caminho preferido, pois ajuda a proteger a sua autoestima.
Incentivar os funcionários a estarem conscientes da fonte da sua auto-estima e oferecer formação em mindfulness ou auto-compaixão pode ajudar a mudar o seu sentido de auto-estima. Melhorar a autocompaixão, por exemplo, pode ajudar as pessoas a serem mais receptivas e gentis consigo mesmas.
Por último, é essencial estabelecer normas de grupo que promovam a manifestação. Como seres sociais, os humanos olham constantemente para o mundo exterior em busca de pistas sobre como se comportar, o que é apropriado e quais comportamentos são seguros e aceitáveis. Quanto mais socialmente aceitável se tornar a manifestação, maior será a probabilidade de a qualidade da conversa se aprofundar para incluir tópicos mais ricos que, de outra forma, não seriam abordados.
Identificar os principais membros da equipe que são respeitados e influentes e incentivá-los a se expressarem pode ajudar a virar a maré para que todos os membros da equipe sigam o exemplo.
Promover a confiança no local de trabalho
Os resultados da nossa pesquisa sugerem que os líderes que comunicam de forma transparente podem encorajar os seus seguidores a expressarem as suas opiniões. Mas a relação entre a transparência da liderança e a capacidade de resposta dos seguidores é mais sutil do que isso.
Embora a transparência possa promover a comunicação aberta, é crucial que os líderes reconheçam que as reações individuais variam. Nossas descobertas demonstram que nem todos os seguidores encontrarão conforto na presença de franqueza gerencial. Os colaboradores que baseiam a sua autoestima na aprovação dos outros não se sentem seguros quando o seu líder comunica de forma direta.
Esta percepção é particularmente relevante, dado que os jovens adultos estão a desenvolver a sua auto-estima num contexto de sites de redes sociais onde a validação externa é a moeda principal. Tanto é verdade que a próxima onda de funcionários foi chamada de “validação de geração”.
Recomendamos que os líderes tenham em mente o seu público ao transmitir mensagens honestas e sugerimos que façam um esforço para avaliar se o destinatário se sentirá suficientemente confiante para expressar a sua opinião abertamente. Se o seu objetivo é receber em troca comunicação direta, os líderes podem capacitar os colaboradores a expressarem as suas opiniões, não só promovendo um ambiente de confiança e segurança, mas também incentivando os seus seguidores a amarem-se e a aceitarem-se.
