Os gerentes precisam causar uma impressão consistente para motivar e inspirar as pessoas, e isso se aplica ainda mais à comunicação por vídeo do que a outros canais digitais. Esse é o resultado de um estudo realizado por pesquisadores do Karlsruhe Institute of Technology (KIT). Eles investigaram a influência que as táticas de liderança carismática usadas nos canais de comunicação de texto, áudio e vídeo têm no desempenho dos funcionários. Eles se concentraram no trabalho móvel e na economia gig, em que os trabalhos são atribuídos de forma flexível a freelancers por meio de plataformas online. Os resultados do estudo foram publicados no The Leadership Quarterly .
Desde o início da pandemia do COVID-19, mais e mais pessoas estão trabalhando parcial ou totalmente em casa ou em regime de trabalho móvel. Ao mesmo tempo, a chamada economia gig está crescendo. Envolve a atribuição flexível de trabalho de curto prazo a freelancers ou funcionários de meio período com baixos salários por meio de plataformas online. Ambas as tendências estão acelerando a digitalização do trabalho. No entanto, em comparação com a conversa face a face entre pessoas no mesmo local, a comunicação por meio de canais digitais oferece menos oportunidades para motivar as pessoas e mostrar carisma. Isso apresenta novos desafios para os gestores. O impacto das táticas de liderança carismática (CLTs) e da escolha do canal de comunicação (texto, áudio ou vídeo) no desempenho da equipe é objeto de estudo de Petra Nieken, professora de gestão de recursos humanos do Institute of Management da KIT.

Táticas de liderança carismática podem ser aprendidas e observadas objetivamente

Um estilo de liderança carismático pode ser aprendido; os pesquisadores falam de táticas de liderança carismática, que incluem meios verbais, paraverbais e não verbais, como metáforas, anedotas, contrastes, perguntas retóricas, tom de voz e gestos. Os CLTs podem ser observados e medidos objetivamente. Eles podem ser alterados seletivamente em ensaios controlados randomizados.

"Os gerentes podem usar toda a gama de CLTs em reuniões presenciais. A comunicação digital reduz as oportunidades de sinalizar carisma", diz Nieken. "Dependendo do canal de comunicação, podem faltar pistas visuais e/ou acústicas. A questão é se o desempenho das pessoas sofre com isso ou se elas ajustam suas expectativas ao canal selecionado."

Na primeira parte de seu estudo, Nieken realizou um teste de campo com canais de comunicação de texto, áudio e vídeo em que uma descrição da tarefa foi apresentada de forma neutra em um caso e com o uso do maior número possível de CLTs no outro. No caso neutro, as mensagens de vídeo levaram a um desempenho inferior ao das mensagens de áudio e texto. Em contraste, não houve diferenças significativas no desempenho no caso CLT.

"Os resultados mostram uma correlação positiva entre a comunicação por vídeo e a comunicação carismática; o vídeo carismático levou a um melhor desempenho do que o vídeo neutro", explica Nieken. "Assim, podemos concluir que é mais importante que os gerentes transmitam uma impressão consistente quando usam o canal de vídeo."

Os questionários tradicionais de carisma não preveem o desempenho da equipe

Na segunda parte de seu estudo, Nieken avaliou os diferentes casos com questionários tradicionais como o Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) e comparou os resultados com os da primeira parte. O carisma observado nos questionários se correlacionou com o uso de CLTs, mas não com o desempenho da equipe. "Os questionários tradicionais como o MLQ não são adequados para prever como as pessoas irão se comportar em situações de trabalho móvel, trabalhando em casa ou na economia do show", conclui Nieken. + Explorar mais

As técnicas de comunicação baseadas em gestos podem facilitar os desafios das videoconferências