Embora o movimento #MeToo tenha aumentado a conscientização pública sobre o assédio sexual em Hollywood e em outras indústrias de alto perfil, comparativamente, pouca atenção tem sido dada ao assédio sexual desenfreado experimentado por trabalhadores de serviço de linha de frente, como garçonetes, baristas, bartenders e balconistas de varejo. Um novo artigo co-escrito por uma equipe de especialistas da Universidade de Illinois Urbana-Champaign que estudam o estresse ocupacional e o bem-estar dos funcionários encontra uma via potencial para neutralizar os avanços indesejados e o comportamento indesejado dos clientes.

Funcionários espectadores que intervêm quando seus colegas de trabalho são vítimas de assédio sexual de clientes podem ser um escudo em potencial para proteger seus colegas, com a empatia do espectador desempenhando um papel significativo, diz pesquisa de Yijue Liang e YoungAh Park.

"O setor de serviços está repleto de clientes que assediam sexualmente trabalhadores, e é um grande problema para gerentes e funcionários, "disse Liang, um estudante de graduação em Illinois. "Tem havido muito foco no assédio sexual que vem de dentro de uma organização, mas não tem havido tanto foco no assédio sexual que vem de fora da organização, de pessoas que não estão sujeitas às regras e regulamentos da empresa. O setor de serviços e seus funcionários têm menos orientação sobre como lidar com o assédio sexual do cliente em comparação com algo como o assédio sexual dentro do escritório.

"Também, os empregadores podem tolerar o assédio dos clientes porque temem afastá-los. "

"O assédio sexual do cliente é um problema persistente que prejudica o bem-estar do trabalhador em muitos setores do setor de serviços, "disse Park, professor de relações de trabalho e emprego em Illinois. "Por sua vez, intervenções de espectadores no local de trabalho são essenciais para prevenir e impedir comportamentos inadequados dos clientes, bem como mitigar os efeitos prejudiciais de tal assédio sobre os trabalhadores. Esperamos que esta pesquisa traga mais atenção aos papéis dos empregadores e das organizações na proteção dos funcionários contra o assédio sexual do cliente e no apoio à intervenção de seus funcionários como espectadores. "

Liang e Park realizaram duas pesquisas online com um grupo diversificado de mais de 280 funcionários de serviço que interagiam com os clientes diariamente, tomar medidas de observação de assédio sexual do cliente e sua experiência, era, Gênero sexual, empatia, ideologias morais e dependência financeira nas gorjetas dos clientes.

Os resultados demonstraram que, quando funcionários observadores observam assédio sexual de clientes com mais frequência em seus locais de trabalho, eles desenvolverão uma empatia mais forte para com seus colegas de trabalho visados ​​e serão mais proativos nas ações de intervenção de espectadores, como interromper o assédio e confortar seus colegas de trabalho.

Mais importante, para funcionários com medidas mais elevadas de idealismo moral - uma forte crença de que ações "certas" sempre levam a resultados desejáveis ​​- sua empatia para com os colegas de trabalho a partir da observação frequente de assédio sexual de clientes foi mais fortemente associada à intervenção de um espectador, disseram os pesquisadores.

O assédio sexual do cliente pode ser especialmente prevalente em empregos em que a empresa valoriza a satisfação do cliente e as gorjetas representam a maior parte do salário do trabalhador.

Para funcionários cujo pagamento dependia menos das dicas do cliente, a empatia deles estava mais fortemente associada à intervenção do espectador, ao contrário daqueles que dependem fortemente de dicas, que tinha uma relação mais fraca entre empatia e ações de intervenção, de acordo com o jornal.

"Parece estar crescendo a consciência dos problemas com a cultura e os costumes dos EUA. à medida que mais e mais dados parecem mostrar que a dependência de gorjetas não só aumenta a vulnerabilidade dos trabalhadores a maus-tratos no trabalho, mas também piora a desigualdade racial e de gênero e a exploração do trabalhador, "Liang disse." Nós encorajamos os empregadores e os grupos de defesa dos empregados a discutir ativamente e criar um discurso público sobre como reduzir a dependência do pagamento dos trabalhadores nas gorjetas - por exemplo, fornecendo um salário mínimo mais alto ou substituindo as gorjetas por um salário-hora fixo - para melhor proteger os prestadores de serviço contra o assédio sexual do cliente. "

O artigo foi publicado no Jornal de Psicologia da Saúde Ocupacional .