O comportamento rude é uma forma comum de conduta insensível e desrespeitosa que prejudica o desempenho dos funcionários no local de trabalho. Em um novo estudo, pesquisadores examinaram o impacto do comportamento rude sobre como os indivíduos tomam decisões críticas. O estudo descobriu que, em certas situações, esses comportamentos podem ter consequências mortais.

O estudo, publicado no Journal of Applied Psychology , foi conduzido por pesquisadores da Carnegie Mellon University (CMU), a Universidade da Flórida (UF), a Universidade de Maryland, Envision Physician Services, e Thomas Jefferson University Hospital.

Os pesquisadores analisaram o efeito da grosseria na tendência dos trabalhadores de se envolverem em um viés de julgamento chamado de ancoragem, que é a tendência de confiar demais ou se fixar em uma única informação ao tomar uma decisão.

"Embora pequenos insultos e outras formas de comportamento rude possam parecer relativamente inofensivos em comparação com formas mais graves de agressão, nossas descobertas sugerem que eles podem ter consequências graves, "diz Binyamin Cooper, um pós-doutorado na Tepper School of Business da CMU e um membro do Collaboration and Conflict Research Lab, quem conduziu o estudo. "Nosso trabalho demonstra como esses comportamentos aparentemente menores podem ser perigosos, sejam eles experimentados diretamente ou mesmo se as pessoas apenas observarem grosserias incidentais.

"Digamos que um médico entre no quarto de um paciente pela primeira vez, e um membro da família diz:'Acho que ele está tendo um ataque cardíaco, '", diz Cooper." Nossas descobertas sugerem que, se no caminho para ver o paciente, o médico testemunhou um evento rude entre duas outras pessoas, ele ou ela teria uma probabilidade significativamente maior de aceitar um diagnóstico de ataque cardíaco, mesmo que isso esteja incorreto. "

Cooper e seus colegas testaram os efeitos da grosseria na ancoragem em quatro estudos em diferentes ambientes - de simulações médicas a negociações e tarefas de julgamento geral. Em um estudo, residentes de anestesiologia participaram de uma simulação de modelos anatômicos humanos em tamanho natural. A simulação foi configurada para sugerir que um paciente pode ter uma reação alérgica a um de seus medicamentos, que serviu de âncora. Antes de a simulação começar, metade dos residentes testemunhou um médico sênior entrar na sala e gritar com seu instrutor por faltar a uma reunião, enquanto a outra metade testemunhou uma interação neutra.

Quando a condição do paciente começou a se deteriorar posteriormente na simulação, os residentes que foram expostos à interação rude eram mais propensos a diagnosticar choque alérgico, quando na realidade o paciente estava sangrando internamente, e o diagnóstico afetou a forma como eles administraram os cuidados. O estudo também mostrou que a razão pela qual a grosseria era tão prejudicial era que ela estava relacionada ao aumento da alta excitação de emoções negativas (como irritabilidade e angústia), que previu a tendência de se engajar na ancoragem.

Atenuando os efeitos da grosseria

As implicações práticas dos resultados do estudo são muitas, os autores observam. Por exemplo, médicos expostos à grosseria podem tratar incorretamente os pacientes para doenças que eles não têm, sem ter conhecimento de seu diagnóstico incorreto ou das razões subjacentes. "Tomar a decisão errada em um momento crítico significa que as pessoas acabam perdendo muito tempo trilhando o caminho errado, "explica Cooper." Se não houver tempo suficiente para perceber o erro e compensá-lo, isso pode ser mortal. "

Ao demonstrar que encontros com grosseria causam ancoragem, os autores apelam aos gerentes e organizações para tomar medidas para reduzir a grosseria entre os funcionários, particularmente em situações de risco, onde as consequências dos erros de julgamento associados à ancoragem podem ser catastróficas. Os autores também identificaram as etapas que as organizações podem realizar para mitigar os efeitos da grosseria.

Por exemplo, as organizações podem treinar os funcionários para usar duas habilidades - tomada de perspectiva e elaboração de informações - para melhor prepará-los para lidar com os efeitos perniciosos da exposição à grosseria. Como a exposição a um comportamento rude torna as pessoas mais propensas a estreitar suas perspectivas em sua própria experiência pessoal, ter funcionários se imaginando vendo o mesmo problema do ponto de vista de outra pessoa os distancia dos fortes sentimentos que eles experimentariam de maneira excessiva, de acordo com os autores.

Outra opção é praticar a elaboração de informações, fazendo com que os funcionários pratiquem a identificação da tarefa em mãos, e parando por alguns instantes para pensar nas informações de que precisam para ajudá-los a tomar uma decisão.

"Essas etapas ativas podem parecer pequenas, mas nosso trabalho mostra que as organizações podem usá-los para mitigar as consequências prejudiciais associadas à grosseria, o que pode fazer uma grande diferença, "sugere Cooper." E eles podem ser usados ​​em outras áreas além da medicina, incluindo negociações, sentença legal, previsão financeira, relações de troca social, e decisões de preços. "

Os autores reconhecem várias limitações ao seu estudo. Primeiro, eles se concentraram na ancoragem como um dos vieses de tomada de decisão mais comuns, mas resta saber se o efeito da grosseria afeta outros vieses de tomada de decisão. Segundo, exceto para tomada de perspectiva e elaboração de informações, seu estudo não examinou empatia, experiência, ou outros fatores disposicionais e contextuais que podem influenciar a relação entre grosseria e emoções negativas.