O comportamento rude no trabalho é esperado, como donuts na sala de descanso. Duas décadas de pesquisas sobre relacionamentos com funcionários mostram que 98 por cento dos funcionários experimentam comportamento rude no trabalho, mas agora um novo estudo sugere que a grande maioria das relações no local de trabalho não é caracterizada por grosseria. Incidentes isolados de comportamento rude no trabalho, embora um tanto comum, não aponte para a incivilidade generalizada entre os funcionários e seus colegas, de acordo com um novo estudo da UCF.

"Porque pesquisas anteriores sugerem que maus tratos no local de trabalho são prejudiciais e generalizados, muitas vezes é chamado de epidemia, mas nossas descobertas mostram que o comportamento rude é menos como a gripe e mais como a cólera, "diz Shannon Taylor, professor associado de administração e coautor do relatório. "Ainda é prejudicial, mas muito menos comum, e os surtos costumam ter uma origem única - como uma bomba de água contaminada. "

Embora o estudo tenha sido realizado antes da pandemia COVID-19, Taylor diz que as descobertas de sua equipe são igualmente aplicáveis ​​a ambientes de trabalho remotos. Colaborar remotamente apresenta uma variedade de desafios que podem levar a falhas de comunicação e interpretação.

"Conforme os funcionários voltam ao trabalho no local, nosso estudo sugere que desenvolver e manter bons relacionamentos com colegas de trabalho é importante agora mais do que nunca, "Taylor diz.

O estudo, co-autoria da estudante de doutorado da UCF Lauren Locklear, foi publicado este mês no Journal of Applied Psychology . O projeto examina mais de perto a influência das relações no local de trabalho sobre o comportamento desrespeitoso no escritório.

O estudo examinou o comportamento rude entre restaurantes, fabricação, e trabalhadores de escritório. Os pesquisadores descobriram que, embora a maioria dos funcionários seja rude no trabalho, essas experiências vieram de um pequeno número de colegas de trabalho. Embora 70% dos funcionários tenham sentido grosseria no trabalho, apenas 16 por cento das relações no local de trabalho eram caracterizadas por comportamento rude.

A personalidade individual de um funcionário, posição e outras características são fatores importantes na determinação do nível de incivilidade presente em um determinado local de trabalho. Em todos os grupos de estudo, pesquisadores descobriram que relacionamentos únicos entre colegas têm uma influência igualmente forte em determinar se os funcionários serão rudes uns com os outros.

"Mesmo que um funcionário seja um idiota para todos e seu colega seja o saco de pancadas do escritório, ainda há algo sobre seu relacionamento único que explica como eles se dão bem, "Taylor diz." A maioria das pessoas experimenta um comportamento rude, mas a maioria de seus relacionamentos não é caracterizada por grosseria. "

As expectativas comportamentais e a cultura do local de trabalho também desempenham um papel fundamental em influenciar os maus-tratos aos funcionários. Mas as percepções de um funcionário sobre como seus colegas devem se tratar têm um impacto mais forte no comportamento rude do que as percepções de um funcionário sobre como seus colegas realmente tratam uns aos outros.

"As crenças dos funcionários sobre o que é 'certo e errado' no trabalho têm um grande impacto sobre o que acontece no trabalho, "diz Locklear." Os empregadores devem garantir que existam normas rígidas de respeito e civilidade no local de trabalho. Ter uma política de tolerância zero para esses comportamentos rudes é a chave para impedir os maus-tratos em seu caminho. "

Ser claro e encorajar interações positivas será fundamental, dizem os autores do estudo.

"Nosso trabalho anterior mostra que gratidão e apreço são aspectos importantes para promover relacionamentos positivos com os funcionários e diminuir o comportamento negativo no local de trabalho, "Locklear diz." Expressar esses comportamentos positivos será essencial para determinar com que facilidade retornamos aos ambientes de trabalho pessoal. "