Os oficiais de crédito do banco são mais propensos a aprovar os pedidos de empréstimo no início e no final do dia, enquanto a 'fadiga de decisão' por volta do meio-dia está associada ao default para a opção mais segura de dizer não.

Estas são as conclusões de um estudo realizado por pesquisadores do Departamento de Psicologia de Cambridge, publicado hoje no jornal Royal Society Open Science .

Fadiga de decisão é o cansaço causado por ter que tomar decisões difíceis por um longo período. Estudos anteriores mostraram que as pessoas que sofrem de fadiga à decisão tendem a cair na "decisão padrão":escolher qualquer opção é mais fácil ou parece mais segura.

Os pesquisadores analisaram as decisões tomadas em 26, 501 solicitações de empréstimos de crédito por 30 funcionários de crédito de um grande banco ao longo de um mês. Os oficiais estavam tomando decisões sobre 'pedidos de reestruturação':quando o cliente já tem um empréstimo, mas está tendo dificuldades para pagá-lo de volta, então pede ao banco para ajustar os reembolsos.

Ao estudar as decisões tomadas em um banco, os pesquisadores puderam calcular o custo econômico da fadiga da decisão em um contexto específico - a primeira vez que isso foi feito. Eles descobriram que o banco poderia ter arrecadado cerca de $ 500 extras, 000 em reembolsos de empréstimos, se todas as decisões tivessem sido tomadas de manhã cedo.

"Os oficiais de crédito estavam mais dispostos a tomar a difícil decisão de conceder a um cliente termos de reembolso de empréstimo mais brandos pela manhã, mas por volta do meio-dia eles mostraram fadiga de decisão e eram menos propensos a concordar com um pedido de reestruturação do empréstimo. Depois da hora do almoço, eles provavelmente se sentiram mais revigorados e foram capazes de tomar decisões melhores novamente, "disse a Professora Simone Schnall, do Departamento de Psicologia da Universidade de Cambridge, autor sênior do relatório.

As decisões sobre os pedidos de reestruturação de empréstimos são cognitivamente exigentes:os oficiais de crédito devem pesar a solidez financeira do cliente em relação aos fatores de risco que reduzem a probabilidade de reembolso. Os erros podem custar caro para o banco. A aprovação da solicitação resulta em perda em relação ao plano de pagamento original, mas se a reestruturação for bem-sucedida, a perda é significativamente menor do que se o empréstimo não fosse reembolsado de todo.

O estudo descobriu que os clientes cujos pedidos de reestruturação foram aprovados eram mais propensos a pagar o empréstimo do que se fossem instruídos a respeitar os termos de reembolso originais. A tendência dos oficiais de crédito de recusar mais solicitações na hora do almoço estava associada a uma perda financeira para o banco.

"Mesmo as decisões que podemos assumir são muito objetivas e orientadas por considerações financeiras específicas são influenciadas por fatores psicológicos. Esta é uma evidência clara de que pausas regulares durante o horário de trabalho são importantes para manter altos níveis de desempenho, "disse Tobias Baer, pesquisador do Departamento de Psicologia da Universidade de Cambridge e primeiro autor do relatório.

Os padrões de trabalho modernos têm se caracterizado por jornadas prolongadas e maior volume de trabalho. Os resultados sugerem que reduzir os períodos prolongados de esforço mental intenso pode tornar os trabalhadores mais produtivos.