Um novo estudo publicado em Inquérito Econômico é o primeiro a avaliar a disposição dos consumidores em adotar serviços de assessoria no setor bancário baseados em inteligência artificial (IA). Os investigadores examinaram se a probabilidade de os consumidores adotarem IA em serviços bancários depende do gosto pela interação humana em diferentes culturas.

O estudo se concentrou em serviços de consultoria robótica, que são plataformas de investimento automatizadas que fornecem consultoria de investimento sem a intervenção de um consultor humano. Quando os investigadores analisaram um conjunto de dados do ING Bank abrangendo 11, 000 entrevistados de 11 países, eles descobriram que diferentes atitudes entre as culturas moldam as diferenças na probabilidade dos consumidores locais de adotar serviços de consultoria robótica.

A análise revelou que os serviços de consultoria robótica podem ser adotados onde compensam os sentimentos de falta de confiança e confiabilidade em relação aos conselheiros humanos entre os consumidores. Também, o medo de ser enganado teve uma forte influência no aumento da preferência dos consumidores pelo uso de IA. Lugares onde a interação social é considerada importante não receberam bem a novidade da IA, mesmo quando controlando para todos os fatores usuais que determinam a adoção de novas tecnologias.

"Há algum valor especial que as pessoas atribuem à interação humana nos serviços, que um serviço baseado em IA simplesmente não pode substituir. Mesmo utilizando um modelo econômico clássico para a adoção de inovação, como o modelo do eminente economista Arrow e coautores (anteriormente utilizado para entender a adoção de novos medicamentos), vemos que o valor da interação humana mostra uma clara importância para o cliente de IA no setor de serviços, "disse correspondente Annie Tubadji, Ph.D., da Swansea University.