Na Austrália, Nova Zelândia e em todo o mundo, COVID transformou hotéis luxuosos e semi-luxuosos em instalações de quarentena.

Entre os hotéis de quatro e cinco estrelas relatados como tendo sido usados ​​para detenção temporária estão o Intercontinental de Sydney, Marriott, Hyatt Regency, Sheraton Grand, Sofitel Wentworth e Novotel Darling Harbour; Rydges de Auckland, Crowne Plaza, Grand Millennium, Four Points by Sheraton e Ramada; e o Stamford Plaza de Melbourne, Mercure, Park Royal e Rydges em Swanston.

Cada um tem uma marca valiosa.

Os governos preferem hotéis de quatro e cinco estrelas aos pequenos porque são grandes (200 quartos ou mais) e mais fáceis de operar como instalações de quarentena.

É difícil culpar os grandes hotéis internacionais pela participação. Sem receitas de turistas internacionais, eles precisam do dinheiro.

Mas, pegando o dinheiro e se tornando conhecidos como lugares onde as pessoas estão presas, às vezes com infecção cruzada, e alimentados com alimentos que variam de "bons" a "atrozes", eles correm o risco de destruir marcas que levaram décadas para serem construídas.

"Interferência associativa '

Isso aconteceria por meio de um processo conhecido como interferência associativa, onde se torna difícil focar em informações antigas e relevantes sobre algo porque informações novas e menos relevantes são anexadas a isso e atrapalham.

Uma memória recente de algo muito menos glamoroso pode contaminar uma vida inteira de memórias associando uma marca ou uma experiência com luxo.

Isso pode acontecer tanto no nível geral ("os hotéis não são mais um lugar onde estou particularmente interessado em passar tempo, até mesmo cinco estrelas ") e em um nível específico (" esta marca particular que sempre associei à qualidade, agora associo a algo menos saboroso ").

Na Nova Zelândia, os nomes dos hotéis designados como instalações COVID-19 são anunciados em conferências de imprensa, publicado em um site oficial e divulgado na mídia.

Na Austrália, é mais acertar e errar. A notícia se espalha sobre os hotéis que estão sendo usados, especialmente quando as coisas dão errado, embora alguns pareçam relutantes em confirmar seu status.

Quão prejudicial poderia ser?

Marcas como Intercontinental, Sheraton, Hyatt, Rydges e Ramada podem ficar tentados a se consolar com a experiência de Corona, a marca de cerveja.

Terminou o ano com as vendas intactas, apesar das preocupações iniciais. Mas sua única associação com o coronavírus era um nome.

Os hotéis têm sido associados ao COVID e à detenção na vida real.

Alguns foram comparados a prisões.

Uma maneira de os hotéis COVID diminuirem a contaminação COVID seria inundar a memória das pessoas com outra coisa - seu posicionamento original como locais de luxo.

Uma campanha massiva de publicidade e relações públicas reforçando os temas anteriores de opulência e qualidade pode, em tempo, oprimir a associação com a quarentena e restaurar a imagem que as marcas outrora tiveram.

Se todo o resto falhar, mude o nome

Se a nova mancha ainda persistir, existe uma alternativa. É abandonar o nome.

É uma manobra com uma história impressionante.

Depois de anos tentando sobreviver ao pior desastre nuclear da Grã-Bretanha, a usina de energia Windscale e a instalação de reprocessamento mudaram seu nome para Sellafield em 1981.

A gigante do tabaco Philip Morris tornou-se Altria Group em 2003, e, neste ano, a Adani Mining tornou-se a Bravus Mining, uma espécie de vitória para os oponentes de sua mina de carvão em Queensland. O muito criticado benefício de desemprego Newstart da Austrália tornou-se JobSeeker.

Um novo nome sem linhagem pode ser melhor do que um conhecido que evoca memórias de 2020.

Este artigo foi republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.