p A crise do COVID-19 forçou uma mudança massiva em direção ao trabalho remoto. Quais são as implicações dessa mudança para a confiança no local de trabalho? Essa confiança desempenha um papel crucial na forma como coordenamos, colaborar, retribuir, e responder ao risco e à incerteza. Então, assim como a necessidade de confiança no local de trabalho é intensificada pela severa incerteza criada pela COVID-19, a mudança massiva em direção ao trabalho remoto pode minar essa confiança. p Essa preocupação é compartilhada por muitos. Uma simples pesquisa na plataforma de mídia social LinkedIn resulta em mais de 70, 000 postagens sobre confiança e trabalho remoto. Inúmeras empresas estão tentando responder. Alguns procuram incutir nos funcionários a confiança de que são confiáveis. Outros estão aumentando a vigilância como um mecanismo para controlar sua força de trabalho à distância.

p Uma premissa subjacente é que o trabalho remoto ameaça a confiança no local de trabalho. Mas há razões para acreditar que o trabalho remoto pode realmente ajudar a construir confiança, também.

p Em seu artigo seminal sobre confiança em ambientes organizacionais, estudiosos de gestão e psicologia organizacional Roger Mayer, James Davis e David Schoorman identificaram três pilares que informam como avaliamos a confiabilidade dos outros:sua capacidade (habilidades para conduzir uma tarefa com sucesso em um determinado domínio), sua benevolência (ter boas intenções), e sua integridade (tendo princípios e valores aceitáveis).

p Cada um foi afetado por nossa mudança coletiva para o trabalho remoto. O trabalho remoto nos permitiu ter uma valorização recém-descoberta para a aquisição de habilidades, particularmente sob pressão. Fomos colocados em uma situação que nos permite mostrar mais prontamente nossas boas intenções. Finalmente e mais importante, testemunhamos as manifestações de nossos valores compartilhados de uma forma mais transparente. Tudo isso contribui para aumentar nossa confiança.

p Trabalho remoto e confiabilidade

p Voltando-se primeiro para a habilidade.

p Muitos de nós tivemos que mudar para modos de ensino online, facilitando, consultando, gerenciando, coaching e workshopping. Isso traz uma nova apreciação pelo esforço e dedicação necessários para aprender novas habilidades em tão pouco tempo, e sob circunstâncias desafiadoras. Algo tão simples como ver outras pessoas (embora virtualmente) lutando para executar um novo software em seu dispositivo pela primeira vez, enquanto tenta manter o fluxo da reunião, dá mais maleabilidade à nossa percepção do que significa ter um conhecimento específico de domínio. Muitos de nós nos tornamos mais empáticos em relação a não acertar na primeira ou na segunda vez. Isso pode não necessariamente negar nossa confiança na capacidade de nossos colegas.

p Então há benevolência, ou avaliar a intenção de outros. Isso certamente não é fácil em um espaço virtual? Não tão. Algo que passamos a apreciar durante esses tempos difíceis é a necessidade de conexão - e o sentimento de que fazemos parte de algo. Com todos os obstáculos que foram colocados em nosso caminho durante os últimos meses, sinalizar que temos boas intenções para com os nossos colegas poderia ser tão simples como “aparecer”. Colegas estão aparecendo nas reuniões de suas casas, apesar de diversos desafios pessoais, como educação em casa ou cuidar de pais idosos. Freqüentemente, isso estimula a empatia e um senso comum de "boas intenções" mútuas.

p Por último, à questão da integridade. Lutamos para confiar em alguém quando não nos alinhamos com seus valores e princípios. Quando a interação com nossos colegas torna-se limitada em escopo e domínio, é difícil avaliar e interpretar quais são seus valores, e quão profundamente eles são mantidos.

p Mas nossas lutas para manter nossa sanidade profissional deixaram algo claro, e isso é, temos mais valores em comum do que pensamos. Geralmente, mostramos que priorizamos a saúde em vez da riqueza, amor e conexão sobre a competição, bem-estar da família e entes queridos sobre ganhos pessoais, esperança sobre o desespero, resiliência sobre resignação, e muito mais, como evidenciado pelo historiador holandês e homem que enfrentou bilionários por evasão fiscal na cúpula de Davos em 2019, Rutger Bregman. O tributo de Bregman à nossa natureza melhor afirma que a natureza humana é, em seu núcleo, decente e bom. E em tempos de turbulência e desafio coletivo, essa decência se revela ainda mais.

p As atuais circunstâncias criaram uma oportunidade que não existiria de outra forma. Por exemplo, durante nossas reuniões virtuais - estejam as câmeras ligadas ou desligadas - mostramos e vimos vulnerabilidade, priorização e uma exibição de valores essenciais que provavelmente não seriam evidentes em ambientes normais de escritório. Aproveitar esses valores compartilhados pode ter efeitos positivos e duradouros sobre como mantemos e desenvolvemos a confiança de nossos colegas em nossos locais de trabalho.

p Em um nível mais amplo, a confiança está em declínio a nível nacional, nível institucional e organizacional. Mas em nosso dia-a-dia, no nível pessoal, temos a oportunidade de construir relacionamentos de confiança mais fortes que podem, em última instância, permear nossas organizações, instituições e nossos estados-nação.

p COVID-19 pode ter representado uma ameaça a esta confiança, mas também proporcionou uma ampla oportunidade e não devemos perder isso de vista. p Este artigo foi republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.