p Se você for um comprador pela primeira vez com sotaque britânico ou francês, é provável que seja tratado com o mais alto nível de atendimento ao cliente por agentes imobiliários, de acordo com um novo, estudo do estilo de compras misteriosas realizado por pesquisadores da Universidade de Sheffield. p Contudo, se você é uma mulher com sotaque da Europa Oriental, o Oriente Médio ou África, você pode não receber um serviço tão amigável, revela estudo da Escola de Línguas e Culturas da Universidade.

p Liderado pela Dra. Nicole Baumgarten, conferencista em estudos de tradução e comunicação intercultural, a pesquisa revela que os corretores imobiliários tendem a dar tratamento preferencial aos compradores de primeira viagem com nomes e sotaques que parecem ser britânicos ou franceses.

p O estudo, financiado pela British Academy, analisou mais de 300 ligações entre corretores imobiliários e compradores de primeira viagem em Sheffield ao longo de três meses.

p Todos os possíveis proprietários de casas eram mulheres na casa dos 20 anos e tinham nomes e sotaques que pareciam ser da Grã-Bretanha ou de países da Europa Central e Oriental, Oriente Médio e África - nacionalidades de pessoas de comunidades em todo o South Yorkshire.

p Os participantes, que todos se ofereceram para fazer parte do estudo, deu apenas seus nomes aos agentes imobiliários ao perguntar sobre a compra de uma casa pela primeira vez.

p Embora um bom nível de serviço ao cliente tenha sido prestado à maioria dos participantes, os corretores imobiliários eram mais amigáveis ​​com as mulheres com nomes e sotaques que pareciam ser da Grã-Bretanha ou da França. Elas se envolveram em mais conversas sociais e mostraram mais sinais de empatia e solidariedade em comparação com as conversas que tiveram com mulheres de outros países.

p Mulheres com nomes e sotaques romenos receberam o pior nível de atendimento ao cliente, de acordo com o estudo.

p Dra. Nicole Baumgarten, da Escola de Línguas e Culturas da University of Sheffield, disse:"Comprar uma casa pela primeira vez é um grande momento na vida das pessoas. Não é apenas um lugar onde você mora, é um símbolo de que você está fazendo uma transição. É um grande investimento financeiro, mas também pode representar que você está se estabelecendo e talvez começando uma família. No entanto, nossa pesquisa descobriu que nem todos estão recebendo o mesmo tratamento quando estão dando esse passo significativo em suas vidas, particularmente aqueles de origens minoritárias.

p "Nosso estudo mostra que os corretores imobiliários reagem de forma diferente ao ouvir nomes e sotaques estrangeiros. Eles ainda podem oferecer às pessoas de outros países um nível decente de atendimento ao cliente, mas há uma diferença notável na maneira como falam e interagem com eles em comparação com a forma como se comunicam com pessoas que acreditam ser do Reino Unido ou da França.

p "Por exemplo, ao falar com alguém que eles pensaram ser britânico ou francês, os agentes imobiliários normalmente se envolvem em conversas sociais mais informais, como; perguntando sobre o dia deles, Onde eles trabalham, fazendo piadas, ou dizendo coisas que mostrassem empatia com o processo de tentar comprar uma primeira casa. Ao falar com alguém que eles pensaram ser de um país diferente, os agentes imobiliários tendiam a permanecer mais reservados e evitavam mais conversas sociais. "

p O Dr. Baumgarten acrescentou:"Acho que os resultados do estudo mostram que pode haver um nível de preconceito inconsciente na maneira como os agentes imobiliários lidam com seus clientes. Isso mostra que o serviço ao cliente que eles prestam pode ser afetado por visões estereotipadas que eles inconscientemente associar-se a sotaques e pessoas de diferentes países.

p "É interessante quando você compara como as mulheres com nomes e sotaques franceses foram tratadas em comparação com as mulheres no estudo com nomes e sotaques romenos. O sotaque francês é muitas vezes considerado o sotaque mais atraente do mundo e os franceses não costumam ser associados com questões políticas que causam divisão, como a imigração no Reino Unido. Também encontramos um exemplo de corretores imobiliários que se tornaram mais amigáveis ​​com uma mulher da Romênia quando ela disse que trabalhava como enfermeira no NHS, um trabalho que acho que a maioria das pessoas associa a ser honesto , de confiança, confiável e visto como um membro valioso da sociedade.

p "Espero que os resultados do nosso estudo ajudem a mostrar que todos devem ser tratados com igualdade e não julgados apenas por seus nomes e sotaques."

p A pesquisa, Padrões de outros grupos minoritários em encontros de controle de telefone no mercado imobiliário de Sheffield, é publicado no Journal of Language and Discrimination .