p O agente de viagens tradicional é coisa do passado. Hoje em dia, o fardo de planejar as férias recai sobre o consumidor. p "O suporte à decisão do Travler é uma área que se tornou cada vez mais automatizada e talvez cada vez menos útil para o viajante, "disse Mark Lehto, professor de engenharia industrial na Purdue University.

p Agentes de viagens e sites de reservas, Contudo, são apenas o ponto de partida de uma rede descentralizada da indústria de turismo e hospitalidade, que também inclui serviços de transporte, hotéis e restaurantes. Essas empresas estão se movendo em direção à automação para melhorar a eficiência e cortar custos, às vezes em detrimento do consumidor.

p Mostra de pesquisa, por exemplo, que os humanos se beneficiam mais da interação com as pessoas do que com os computadores, e que a interação humana é extremamente importante para as experiências de viagem, disse Xinran Lehto, professor da Escola de Hotelaria e Gestão de Turismo em Purdue.

p "Não importa se é em um hotel, recorrer, na estrada, em um aeroporto ou em um local de atração, "disse ela." A interação humana faz parte do produto. É a experiência que oferecemos. Eu questiono a sabedoria de automatizar muito disso. "

p Com base nas perspectivas do turismo e do design industrial, os Lehtos propuseram um modelo centrado no bem-estar do viajante, sob o qual essa rede de produtos e serviços funcionaria como uma máquina bem lubrificada. Os pesquisadores também sugeriram desenvolver um índice de bem-estar para que os consumidores identifiquem de forma rápida e conveniente os benefícios pessoais à saúde em cada ponto ao longo do caminho.

p As recomendações foram publicadas no Jornal de Pesquisa em Hotelaria e Turismo como parte de sua série acadêmica distinta.

p "Como podemos traduzir o que aprendemos em outros ambientes?" Mark Lehto disse. "Muito do trabalho foi feito na manufatura e em empregos tradicionais do tipo fábrica, mas também mais recentemente, tem havido muito trabalho nos hospitais para tentar melhorar a prestação de serviços. "

p A pesquisa mostra que os consumidores se sentem mais isolados pela tecnologia do que nunca e que procuram as qualidades restauradoras das férias acima de outras considerações, como preço, Xinran Lehto disse. O modelo sugere que o setor de turismo e hospitalidade concentre sua energia em atividades que maximizem o valor do bem-estar para os consumidores, enquanto automatizam tarefas de menor importância. Essa abordagem é semelhante às melhorias feitas nos processos industriais e de saúde.

p "Veja como reduzir o tempo perdido e aumentar o tempo de experiência. As medidas convencionais de produtividade podem não funcionar bem a este respeito, "Xinran Lehto disse." É por isso que fomos inspirados a usar os conceitos e princípios de engenharia existentes para explicar por que temos que ser cuidadosos em termos do que fazemos. Não utilize algo cegamente porque reduz tempo e custo, porque no processo, podemos jogar o bebê fora com a água do banho. "

p Desde o princípio, os viajantes são forçados a interagir com a tecnologia enquanto planejam suas férias, não por meio de agentes de viagens tradicionais, mas por meio de sites de reserva e outros sistemas de reserva. Essas plataformas, Contudo, muitas vezes são orientados para a acessibilidade em vez de enfatizar os aspectos de saúde e bem-estar, como a capacidade de caminhar, atividades físicas, interações sociais e segurança.

p Devido a informações inadequadas, é difícil para os consumidores tomarem decisões no melhor interesse de sua saúde. Como resultado, os pesquisadores propuseram desenvolver uma classificação para os consumidores saberem de forma rápida e conveniente quais benefícios de bem-estar podem esperar.

p "Propomos um índice ou classificação de qualidade de bem-estar, "Xinran Lehto disse." O custo é uma consideração, mas você viaja para um lugar não para economizar dinheiro, per se, mas para se enriquecer, para melhorar o seu bem-estar, para me divertir. Mas o sistema atual realmente não consegue comunicar isso. "

p Xinran Lehto disse que a indústria do turismo e da hospitalidade pode servir melhor seus clientes, enfatizando os aspectos de saúde e bem-estar das férias em cada etapa do caminho, levando a um modelo de negócios mais sustentável no futuro.

p "Período de férias, se for bem feito, faz maravilhas em termos de restauração de pessoas, restaurando suas mentes e capacitando-os a serem mais criativos, "disse ela." Férias é um produto de bem-estar, e o sistema de suporte é extremamente importante. "