Publicado no Journal of the Association for Information Science and Technology, Palestrante Sênior em Interação Humano-Computador, Dr. Stephann Makri e sua colega Sophie Turner, oferecer um modelo de gratidão em comunidades online - o ciclo de gratidão - que tem o potencial de transformar o design de plataformas de comunidades online, incentivando o reconhecimento de atos gentis e a expressão de gratidão.

Cidade, Os pesquisadores da Universidade de Londres acreditam que uma compreensão mais rica do conceito relativamente pouco pesquisado de gratidão em comunidades online poderia ajudar a garantir que as futuras plataformas da comunidade online sejam projetadas para apoiar a expressão e o reconhecimento de agradecimento e encorajar mais participação online.

Intitulado, “'Não consigo expressar meus agradecimentos':o 'ciclo de gratidão' nas comunidades online, "e publicado no Jornal da Associação de Ciência e Tecnologia da Informação , Dr. Stephann Makri, e co-autora Sophie Turner, realizaram um estudo para examinar a forma como os usuários experimentam a gratidão em plataformas de comunidades online, focando em como a expressão de gratidão e reconhecimento ocorre, pode quebrar e pode ser reforçado.

Modelo de processo de gratidão

Eles argumentam que uma "compreensão mais rica da gratidão em comunidades online pode informar o design de plataformas online de maneiras que vão além das funcionalidades superficiais existentes, como botões de 'curtir' ou 'obrigado' e pontos de recompensa, potencialmente motivando a participação e, assim, sustentando a saúde da comunidade. "

Os pesquisadores realizaram entrevistas com usuários de várias plataformas de comunidades online (Facebook e Trip Advisor), grupos de discussão e apoio, sites sociais de perguntas e respostas e sites de revisão (Quora e Mumsnet), pedindo exemplos memoráveis ​​de quando os usuários realizaram atos gentis para os outros, ou se sentiu grato pelos atos gentis dos outros.

Com base em suas descobertas, eles apresentaram um modelo de processo de gratidão em comunidades online, o 'ciclo de gratidão, "fornecendo uma descrição detalhada da expressão de gratidão online e reconhecimento que pode informar o design de plataformas de comunidade online, como fóruns digitais e grupos de mídia social privada.

O ciclo de gratidão é apresentado na Figura 1 acima. O modelo de 'ciclo de gratidão' identifica um 'benfeitor' (realizando um ato gentil pelo qual alguém se sentirá grato) que se sente motivado a agir com gentileza, age gentilmente e se sente bem por fazer isso. O 'beneficiário' (a quem o ato gentil é direcionado) observa o ato gentil, reconhece o que há de bom nisso e se sente grato. O beneficiário pode ou não expressar seus sentimentos de gratidão ao benfeitor. Se eles fizerem, o benfeitor pode ou não receber a expressão. Se eles fizerem, é provável que se sintam bem e podem ou não reconhecer a expressão. Se o benfeitor reconhecer e o beneficiário receber o reconhecimento, o beneficiário provavelmente se sentirá bem.

Expressão significativa de gratidão e reconhecimento

O ciclo pode ser potencialmente quebrado (pelos usuários, tecnologia ou ambos) em todas as fases, mas especialmente quando uma pessoa sente, mas não expressa gratidão, ou quando a gratidão é expressa e recebida, mas não reconhecida.

Sentindo-me, expressar e / ou reconhecer gratidão pode reforçar positivamente o comportamento futuro do benfeitor, beneficiário ou outros membros da comunidade. Isso forma um ciclo positivo em cascata de atos gentis e gratidão resultante.

Os autores argumentam que uma compreensão mais profunda da experiência de gratidão é útil para raciocinar sobre como melhor apoiar e sustentar o processo por meio do design - apoiando estágios individuais e o processo geral de gratidão e evitando interrupções no ciclo e, por outro lado, encorajando a reexecução. O objetivo é motivar os usuários a agirem de forma pró-social, perpetuando o ciclo. Eles também argumentam que as plataformas de comunidade online "devem ir além das abordagens de design leves e excessivamente orientadas para recompensas existentes para oferecer suporte simples, ainda expressão de gratidão significativa e reconhecimento. "