De desastres petrolíferos recorrentes à eclosão de doenças contagiosas ou grandes incêndios. As organizações públicas muitas vezes aprendem muito pouco com essas crises, de acordo com o especialista em administração pública Wout Broekema. A equipe frequentemente falha em comunicar as informações de forma adequada, o que significa que as lições são freqüentemente esquecidas. Ph.D. defesa 7 de novembro.

Wout Broekema investigou por que algumas organizações aprendem lições com as crises e outras não aprendem ou aprendem muito pouco. Ele analisou mais de sessenta desastres na Holanda que ocorreram entre 2000 (desastre com fogos de artifício em Enschede) e até 2012 (distúrbios no Facebook em Haren); ele também estudou quatro desastres transfronteiriços na Europa. Broekema examinou mais de 120 relatórios de avaliação, planos e protocolos de crise; ele conversou com especialistas em crise envolvidos nesses desastres e analisou as reações políticas. Ele descobriu uma série de condições cruciais necessárias para que as organizações aprendam com uma crise.

Uma cultura organizacional aberta parece ser essencial:os funcionários devem ousar e ter permissão para cometer erros:é assim que as pessoas aprendem. O nível de 'politização' - a crise está recebendo atenção suficiente da administração estratégica? - é crucial. Isso cria a pressão necessária para abordar ativamente os pontos fracos e fornece a abertura para implementar mudanças mais drásticas. Broekema:"O problema é que as informações muitas vezes não chegam ao lugar certo. Muito conhecimento se perde por meio de reorganizações ou porque os especialistas envolvidos voluntariamente deixam a organização para outro emprego. É principalmente uma questão de garantir que as lições que foram aprendidos, não sejam esquecidos. "

Broekema também analisou o papel dos prefeitos em uma crise. Mais de 200 prefeitos responderam às suas perguntas sobre como lidar com um desastre hipotético. Essa pesquisa mostrou que prefeitos que estão no mesmo cargo há muito tempo costumam ser menos inclinados a implementar mudanças cruciais após um desastre. "Pode ser que eles tenham se tornado tão integrados na organização, "Sugere Broekema. Os prefeitos que têm uma motivação intrínseca maior para assuntos públicos também parecem ter mais probabilidade de aprender com as situações de crise.

Dado o caos, pressão de tempo e falta de informações confiáveis, é difícil aprender durante uma crise o que pode ser melhorado, mas é aí que você pode obter o maior benefício, Observações de Broekema. Ele aconselha as organizações a incluir também elementos de crises anteriores em suas avaliações e a olhar para as crises que não terminaram tão bem. "É quando surgem diferentes padrões e as organizações são capazes de fazer melhorias valiosas em sua reação a crises futuras. As lições de várias crises e exercícios podem ser transformadas em uma boa lista de verificação para a equipe. Em outras palavras:não deixe uma boa crise ir para desperdício."