p A Internet adora criar vilões:as pessoas são flagradas pelas câmeras ou pelas redes sociais se comportando mal, a postagem ou o vídeo se torna viral e qualquer pessoa com um computador ou smartphone se acumula e atira fogo. p Você os viu - o comissário da Autoridade Portuária de Nova Jersey que abusou verbalmente de dois policiais depois que eles multaram a amiga de sua filha por uma infração de trânsito; o funcionário do estado de Nova York que causou uma cena em um avião sobre um bebê chorando e ameaçou despedir um comissário; o funcionário do procurador distrital de Dallas que provocou um motorista do Uber com uma ação legal por pegar o caminho errado; o CFO de Tucson que filmou a si mesmo intimidando um funcionário do Chick-fil-A na janela do drive-through.

p E ao contrário de uma sentença de prisão, a punição é rápida e ilimitada para esses Hall-of-Shamers. Muitas vezes inclui ridículo público duradouro, ser suspenso ou demitido de um emprego ou mudar de profissão. Para muitos, significa uma retirada parcial ou total da mídia social, o que pode ser um sacrifício trivial - ou um fim de carreira.

p ASU agora se voltou para Dawn Gilpin, professor associado da Escola de Jornalismo e Comunicação de Massa Walter Cronkite da Universidade do Estado do Arizona, para discutir o novo fenômeno cultural que ela chama de "justiça vigilante socialmente mediada" e diz ser um modelo popular do "American Idol" para lidar com erros percebidos.

p Pergunta:O que exatamente é justiça vigilante mediada socialmente, e como está sendo empregado?

p Resposta:Eu sou um grande fã de "Buffy the Vampire Slayer, "e quando considero essas situações, Sempre penso em uma citação do programa:"É sobre o poder:quem o tem, e quem está disposto a usá-lo. "

p Estamos vivenciando um momento cultural muito particular, aquele que é influenciado e habilitado pela mídia e tecnologias. O ambiente de informação é tão vasto e dinâmico, há uma consciência cada vez maior das injustiças e insultos sistêmicos que acontecem diariamente em muitas áreas da vida. Tudo isso alimenta o desejo de garantir que a sociedade represente melhor nossos valores, no entanto, podemos defini-los individual e coletivamente.

p Por um lado, somos informados de que, como consumidores, e como cidadãos, temos a responsabilidade de fazer com que nossas opiniões sejam ouvidas se quisermos promover mudanças. No outro, muitas pessoas se sentem alienadas do social, estruturas e instituições econômicas e políticas. Pode parecer que estamos expressando nossas opiniões por meios convencionais, como por votação ou escolhas individuais do consumidor, é mais como jogar uma pedra no vazio do que ter um assento legitimamente reconhecido na mesa de tomada de decisão.

p As plataformas de mídia social oferecem uma oportunidade de aumentar a conscientização sobre os problemas e formar coalizões ad hoc generalizadas de pessoas que compartilham posições sobre questões, e fazer declarações públicas coletivas que podem ser difíceis para os detentores de direitos econômicos, poder político e cultural para ignorar. Como resultado, várias pessoas estão se voltando para esforços de busca de justiça socialmente mediados, que ocasionalmente resultam em mudanças tangíveis.

p Em seu livro "Twitter and Tear Gas, "o sociólogo Zeynep Tufekci distingue dois aspectos dos movimentos:capacidades de organizar e sustentar a ação coordenada, e sinais que prometem (ou ameaçam) a mobilização dessas capacidades. Se pensarmos nesses termos, podemos ver como a agitação para remover alguém considerado um mau ator, uma resposta única a comportamentos ou alegações específicas, difere de uma resposta organizada de forma mais duradoura, como os protestos da Marcha por Nossas Vidas que ocorreram após o tiroteio em Parkland. E esses, por sua vez, diferem de uma mudança mais amorfa na consciência cultural, como o movimento #MeToo, que tem um foco menos estreito.

p Podemos dizer, então, que esses esforços para buscar a justiça socialmente mediada são experimentos de base para aproveitar o poder de sinalização das tecnologias de comunicação de hoje para lidar com as inadequações institucionais, contornando a necessidade de desenvolver capacidades de longo prazo.

p P:Por falta de um termo melhor, isso não é realmente apenas uma vergonha pública?

p R:Prefiro o termo "sinalização" a "vergonha, "porque permite os casos em que as pessoas são coerentes para apoiar os indivíduos, bem como aqueles movidos pela raiva. Este último tende a atrair mais atenção da mídia, mas encontramos exemplos de ambos. Na verdade, onde quer que encontremos pessoas se mobilizando contra uma pessoa ou organização, normalmente encontramos um contra-movimento de apoiadores. Os humanos tendem a se auto-organizar naturalmente em equipes opostas.

p Dito isto, os sistemas jurídicos demoram a mudar, e ficar muito aquém dos valores culturais. Eles também não foram projetados para cobrir toda a gama de comportamentos que as pessoas podem considerar inaceitáveis. Há uma grande lacuna entre o que alguns consideram um comportamento altamente questionável ou mesmo antiético, como Rachel Dolezal se apresentando como afro-americana (embora ela também tenha sido recentemente acusada de fraude na previdência), e alguém como Charlie Rose, com inúmeras alegações de assédio sexual a subordinados e colegas no local de trabalho. Se, como mencionei, as pessoas se sentem alienadas das estruturas sociais formais que deveriam impor consequências para má conduta, é provável que recorram ao meio mais próximo que lhes permita afirmar rapidamente seu poder de resolver erros percebidos:a mídia social.

p Eu aconselharia a não reduzir esses casos variados em uma única categoria, porque eles começam online, Contudo. É tentador descartar esses protestos simplesmente como "indignação online, "mas é aqui que a sinalização entra em jogo:pessoas em posições de poder dentro dessas instituições, bem como grande parte do público em geral, receber uma mensagem quando centenas ou milhares de pessoas expressarem sua indignação. Políticos e eleitores podem decidir se vale a pena patrocinar ou apoiar determinada legislação, as empresas podem avaliar como as ações do pessoal podem ser recebidas pelas partes interessadas, e todos que prestam atenção podem considerar para onde nossa cultura está indo. Na melhor das hipóteses, essas instâncias geram mudanças positivas e um diálogo contínuo. Na pior das hipóteses, eles levam a pressa, chamadas irrefletidas para a ação no que essencialmente equivale a vigilantismo.

p O modelo "American Idol" de "deixar as pessoas decidirem" pode não ser a melhor abordagem para resolver questões sociais diferenciadas, mas pode ser um ponto de partida útil para identificar onde a mudança é necessária.

p P:Esses vilões da Internet estão sendo demitidos, ter que mudar de profissão ou não encontrar emprego durante anos. Nesses casos, parece que a justiça pode ser um pouco dura demais. Estamos indo longe demais?

p R:É difícil generalizar sobre esses casos, uma vez que variam substancialmente a um grau tão significativo e raramente há caminhos causais claros. Quando o clamor público é generalizado e severo, há certamente o risco de uma reação desproporcional ou inadequada, mas é difícil definir quem é responsável pelos resultados. Por exemplo, no caso de Adam Smith, que se filmou intimidando um funcionário da Chick-fil-A sobre a postura da política social da empresa, a reação da mídia social veio de vários quadrantes:aqueles que apoiaram as posições da rede de fast food em questões como o casamento gay, e aqueles que ficaram indignados com sua grosseria, apenas para citar alguns. É discutível se qualquer um deles deve constituir um crime de tiro, mas um empregador pode se encontrar em uma posição difícil se um executivo de alto escalão atrair fogo público. Eles podem ter considerado sua conduta inadequada para alguém em sua posição, e questionar seu julgamento ao filmar e postar o encontro. Os empregadores em potencial também podem se recusar a contratar alguém com esse histórico. Nesse caso, quem diríamos que "foi longe demais"?

p Quando estamos lidando com erros percebidos que não são claramente tratados por nossos sistemas atuais, e com múltiplas fontes de pressão, é difícil dizer o que queremos dizer com "longe demais, "ou quem está dando esses passos além do razoável. É por isso que precisamos ter conversas públicas sobre os tópicos que esses casos geraram e tentar decidir, como sociedade, o que precisa ser considerado aceitável, regulamentado ou legislado, e porque. Infelizmente, movimentos de indignação podem exercer pressão sobre as organizações e instituições para agirem sem tempo adequado para reflexão e discussão. Isso, por sua vez, pode levar à codificação de punições mais severas ou expressões mais extremas de valores que podem precisar ser examinados mais tarde, quando a poeira emocional baixou.

p P:Isso é eficaz na vigilância no domínio comercial, como o anúncio da Kendall Jenner Pepsi ou a polêmica da camiseta Dove?

p R:O reino comercial oferece uma perspectiva interessante. As empresas podem agir de forma rápida e unilateral, sem a necessidade de formação de coalizões exigida pelos órgãos legislativos. Na comunicação de crise, um conceito que examinamos ao determinar a estratégia é o "locus de controle". Se a própria organização é a culpada, então, ele tem mais responsabilidade por corrigir o erro percebido do que se a situação fosse causada por um ator externo. E claro, há um grande espectro entre eles.

p O programa de televisão de grande sucesso de Rosanne Barr foi cancelado poucas horas depois que ela postou uma série de tweets racistas. Não havia nada de ilegal em suas declarações, mas a rede tomou uma decisão comercial de que a receita contínua não compensaria o dano à reputação que poderia resultar de parecer apoiar suas posições, mesmo tacitamente. Nesse caso, o locus de controle da crise era claramente a própria Barr, e a rede decidiu romper os laços imediatamente para se distanciar.

p O distanciamento é mais difícil de alcançar quando o locus de controle está claramente dentro da própria organização, como quando uma empresa cria uma campanha publicitária que muitos consideram questionável. O serviço de caixa de assinatura de cosméticos Ipsy recentemente foi atacado quando seu vídeo de anúncio online, pretendia comemorar o Mês do Orgulho, foi visto por muitos como o uso de linguagem transfóbica. A empresa removeu o anúncio e se desculpou, mas não antes de possivelmente piorar a situação, alegadamente, passar os primeiros dias excluindo comentários negativos e respostas de clientes trans. O mercado de ideias muda muito rapidamente hoje em dia, mas as consequências tendem a vir mais rapidamente quando a causa é um funcionário ou terceiro.

p P:Vamos inverter isso. Este cenário também pode ser usado como uma força poderosa?

p R:Acho que os efeitos contínuos do movimento #MeToo continuam sendo um excelente exemplo de quão poderosa pode ser a força desse tipo de resposta quando passa de domínios online para offline, e desenvolve capacidades, bem como sinalização. Atriz Asia Argento, um dos acusadores de Harvey Weinstein, fez uma declaração formidável no Cannes (Festival de Cinema) deste ano, alertando que as pessoas poderosas não serão mais capazes de se safar com a má conduta sexual no local de trabalho como no passado. E a Netflix cancelou a turnê de imprensa do Reino Unido para a última temporada de "Arrested Development" depois que uma entrevista com o elenco do "The New York Times" deu errado. A atriz Jessica Walter recebeu grande incentivo da mídia social por descrever, Em lágrimas, o abuso verbal que ela havia sofrido no set do colega Jeffrey Tambor - que havia sido despedido da série da Amazon "Transparent" por acusações de assédio sexual. Seus co-estrelas masculinos, por outro lado, foram criticados por minimizar sua dor e correram para apoiar Tambor.

p Nada do que aconteceu na entrevista cruzou o reino da ilegalidade, e a Netflix opera em um modelo de assinatura que a protege dos riscos da rede de televisão impulsionada pela publicidade. E ainda, até mesmo eles tomaram algumas medidas para limitar sua exposição sobre este assunto.

p Ambos os incidentes aconteceram meses depois que a onda mais recente do movimento começou em outubro passado. Isso sugere que este não é um fenômeno efêmero que pode ser descartado como mera indignação online, mas uma mudança duradoura em nossa consciência coletiva e expectativas, mesmo sem qualquer tipo de organização formal.

p O que está mudando é quem tem poder, e quem está disposto a usá-lo. Precisamos apenas tentar adaptar cuidadosamente nossas estruturas e sistemas junto com essas mudanças, para reduzir o risco de institucionalizar decisões precipitadas.