p Pesquisadores da Universidade de Nottingham e da firma de advocacia de seguros Browne Jacobson LLP estão usando um software de rastreamento ocular para ajudar as seguradoras a redigir apólices que são muito mais fáceis de ler e entender. p Se você já encontrou um documento de seguro difícil de ler, então você não está sozinho. Um novo estudo descobriu que uma das razões para isso é o número de "palavras incomuns" que são usadas na maioria das políticas.

p O estudo analisou cinco apólices de seguro diferentes selecionadas por Browne Jacobson e fornecidas à unidade Linguistic Profiling for Professionals (LiPP) da Universidade de Nottingham para análise.

p Usando 27 participantes, os especialistas do LiPP usaram uma análise psicolinguística aprofundada de documentos de políticas para avaliar como as pessoas reagiam quando os liam. Eles usaram 27 voluntários com idade média de 34 anos.

p O sistema usa software de imagem avançado junto com câmeras infravermelhas de alta velocidade para permitir que os pesquisadores rastreiem cada movimento do olho humano conforme ele se move em um documento.

p Usando o software de rastreamento ocular em seus voluntários, os pesquisadores do LiPP analisaram várias áreas diferentes, incluindo:como o uso da pontuação ajudou ou atrapalhou os leitores, o impacto do uso de pronomes versus substantivos e o nível educacional necessário para ser um leitor competente de um documento de política.

p O estudo também analisou as 10 palavras mais incomuns encontradas em cada política, o nível de dificuldade de leitura de cada política e se o leitor compreendeu ou não se elas estavam adequadamente cobertas por sua política.

p A pesquisa descobriu que a legibilidade das políticas testadas poderia ser melhorada e que cada uma tinha seções de difícil compreensão. Isso foi mostrado através dos dados de rastreamento ocular, que mostrou os leitores demorando mais em certas palavras, e questões de compreensão, que mostrou menos do que uma compreensão completa de todas as políticas.

p As 10 palavras mais lentas para processar para todas as políticas também foram compiladas. Estes variados, mas, em conjunto, podem ser usados ​​como um guia claro para palavras que devem ser claramente definidas.

p Por exemplo, as palavras 'segurado', 'seguradora' e 'seguro' aparecem 18 vezes na lista das palavras mais lentas para processar nos documentos de apólice revisados. É provável que a lentidão da leitura dessas palavras esteja relacionada ao tempo gasto para lembrar a definição da palavra e aplicá-la à oração em questão.

p Os especialistas também descobriram que, se uma política foi mal escrita em primeiro lugar, então a pontuação por si só não torna mais fácil de ler, portanto, mais atenção deve ser dada às palavras usadas inicialmente, em vez de depender da pontuação.

p Frases como 'na medida em que' e 'desde que' causaram dificuldades reais para o grupo. Ao usar essas advertências em uma declaração inicial, os leitores foram desafiados a reavaliar sua compreensão da cláusula em questão, que eles acharam difícil.

p Kay Snowley, Gerente de Desenvolvimento de Negócios da LiPP, diz:"Elaborar um documento político perfeitamente redigido é virtualmente impossível, mas o que nossa pesquisa prova é que claramente há muito que pode ser feito para melhorar a forma como são escritos atualmente. Cada descoberta mostra que, com uma pequena alteração, hora extra, a legibilidade geral e a compreensão desses documentos podem ser melhoradas.

p "Isso não é apenas útil para o indivíduo, mas é muito melhor para as empresas que as emitem. Não há nenhum benefício em haver dúvidas nas mentes das pessoas sobre o que e como eles são cobertos por uma apólice."

p Tim Johnson, parceiro de seguros na Browne Jacobson, acrescentou:"Pelas discussões que tivemos em toda a indústria, há uma aceitação quase universal de que o nível atual de complexidade precisa ser abordado.

p "Não há solução mágica, mas demonstramos que, por meio do uso de uma série de técnicas de desenho, incluindo o uso de software de rastreamento ocular, podemos aumentar significativamente o número de pessoas que podem ler e compreender facilmente a capa que compraram.

p “O setor de seguros tem o dever regulatório de garantir que as informações nas apólices e contratos sejam claras e expressas em linguagem simples e inteligível.

p "Não fazer isso pode não apenas torná-los mais difíceis de vender, mas também deixa a indústria vulnerável a contestações legais por parte dos segurados e à possibilidade real de novas intervenções regulatórias."