p Um projeto de pesquisa colaborativa envolvendo um pesquisador da Victoria University identificou os principais fatores de risco que aumentam a probabilidade de 'contágio da crise', onde uma crise de reputação se espalha de uma empresa para outra. p O Professor Associado de Marketing de Victoria, Dan Laufer, e o Professor Associado Yijing Wang, da Erasmus University Rotterdam, publicaram seus resultados de pesquisa sobre o contágio da crise no jornal de marketing internacional Horizontes de negócios , onde também fizeram recomendações para que as empresas evitem ser contaminadas por outras crises.

p Os pesquisadores baseiam-se em estudos de caso do mundo real para demonstrar cada um dos fatores de risco. Quanto mais fatores de risco uma empresa tiver, O professor associado Laufer diz:a maior probabilidade de contágio da crise.

p Um dos principais fatores de risco é uma indústria compartilhada.

p "Os consumidores podem generalizar o problema de uma empresa para a indústria como um todo, já que a crise de uma empresa coloca em dúvida a credibilidade do setor. Um bom exemplo disso é a crise de emissões da Volkswagen (VW) em 2015, onde o software dos carros foi programado para burlar os testes de emissões.

p "Não só as vendas da VW caíram quase 10 por cento após o escândalo, mas outras grandes montadoras também sofreram quedas acentuadas nas vendas e queda nos preços das ações, " ele diz.

p De maneira semelhante, os consumidores podem traçar paralelos entre empresas do mesmo tipo organizacional, que é determinado pela missão da empresa, propriedade e estrutura.

p Como um exemplo, O professor associado Laufer aponta para as acusações em 2016 contra a Trump University por publicidade falsa e enganosa. O contágio da crise ocorreu quando a mídia estabeleceu ligações entre a Trump University e outras instituições privadas, universidades com fins lucrativos, que foram percebidos como vulneráveis ​​a estratégias de marketing semelhantes. Universidades públicas, no entanto, não foram implicados no escândalo, pois sua estrutura organizacional foi percebida como diferente.

p Empresas no mesmo país, independentemente do setor ou tipo organizacional, pode ainda estar em risco em uma crise. É quando a causa da crise está ligada ao seu país de origem ou cultura. Contudo, O professor associado Laufer afirma que as empresas que possuem nomes linguisticamente distantes do país de origem podem evitar o contágio da crise.

p "Em 2003, durante a Guerra do Golfo, muitos consumidores americanos boicotaram os produtos franceses devido à posição do governo francês sobre a guerra. Contudo, As marcas francesas que não tinham nomes que soassem franceses não foram afetadas pelo boicote. "

p Embora um problema possa inicialmente estar vinculado a uma empresa, ele pode se espalhar se a causa percebida da crise não for específica da empresa infectada.

p "Quanto maior a similaridade percebida no atributo escândalo, é mais provável que ocorra o contágio da crise. Por exemplo, A Coca Cola foi criticada na mídia em 2016 pelas grandes quantidades de açúcar nos refrigerantes da empresa, que estava ligada à cárie dentária em crianças. Se a causa da crise - os altos níveis de açúcar - é percebida como relacionada à categoria de refrigerantes em geral, as pessoas vão acreditar que a crise afeta outras empresas de refrigerantes também, julgando-os culpados por associação. "

p As empresas que compartilham uma estratégia de marca semelhante correm ainda mais o risco de contágio da crise. Desta maneira, uma crise que afeta uma empresa posicionada como fornecedora de comércio justo pode se espalhar para outras empresas de comércio justo.

p O professor associado Laufer diz que, se uma empresa está preocupada com o contágio da crise, o primeiro passo deve ser monitorar a mídia social em busca de pistas de um possível vazamento.

p Se sua empresa está sendo ligada à crise, ele diz que eles deveriam emitir uma negação e explicar claramente por que não estão envolvidos.

p "Se por outro lado, o risco de contágio é baixo, é melhor que a empresa não responda. Negar, quando não for necessário, pode chamar a atenção para a empresa e fazer com que algumas pessoas acreditem que pode haver um motivo para preocupação. Uma negação pública neste caso teria realmente o efeito oposto e espalharia a crise. "