p Chatbots, que usam inteligência artificial para simular a conversa humana por meio de comandos de voz ou bate-papos de texto, incorrem em custos marginais quase nulos e podem vender mais do que alguns funcionários humanos em quatro vezes, então por que eles não são usados ​​com mais frequência? De acordo com uma nova pesquisa, o principal contribuidor é a resistência do cliente. p Lojas do setor de serviços, como American Eagle Outfitters e Domino's Pizza, usam chatbots, bem como serviços online como Amazon e eBay. As máquinas não têm "dias ruins" e nunca ficam frustradas ou cansadas como os humanos, e podem economizar dinheiro para os consumidores, mas uma nova pesquisa na revista INFORMS Ciência de Marketing diz se os clientes sabem sobre o chatbot antes de comprar, as taxas de vendas diminuem em mais de 79,7%.

p Os autores do estudo, Xueming Luo e Siliang Tong (ambos da Temple University), Zheng Fang da Universidade de Sichuan, e Zhe Qu da Fudan University, alvo 6, 000 clientes de uma empresa de serviços financeiros. Eles foram atribuídos aleatoriamente a humanos ou chatbots, e a divulgação dos bots variava de não dizer nada ao consumidor, para dizer a eles no início da conversa ou após a conversa, ou contando-lhes depois de terem comprado algo.

p "Nossas descobertas mostram que quando as pessoas não sabem sobre o uso de chatbots de inteligência artificial (IA), elas são quatro vezes mais eficazes na venda de produtos do que os trabalhadores inexperientes, mas quando os clientes sabem que o parceiro de conversa não é humano, eles são curtos e compram menos porque pensam que o bot tem menos conhecimento e menos empatia, "disse Luo, um professor e Presidente Distinto Charles Gilliland na Temple University.

p "Chatbots oferecem benefícios tecnológicos aprimorados, redução dos custos de aborrecimento do cliente e aumento do bem-estar do consumidor (oferecendo o produto a um custo mais baixo porque os bots economizam dinheiro com mão de obra), "acrescentou Luo." Esses dados capacitam os profissionais de marketing a atingir determinados segmentos de clientes para cultivar a confiança dos clientes nos chatbots. "