A morte de uma marca querida pode evocar um profundo sentimento de perda e tristeza entre os seus consumidores fiéis. Este fenómeno pode ser comparado ao processo de luto vivido após a perda de um ente querido, à medida que os consumidores navegam por fases semelhantes de choque, negação, raiva, negociação, depressão e aceitação.
Vamos explorar como o público reage à morte de uma marca, usando o exemplo de Tony Soprano da icônica série de televisão “Os Sopranos”:
1.
Choque :A reação inicial à notícia da morte de Tony Soprano provavelmente será de choque e descrença. Os fãs podem achar difícil aceitar ou processar o desaparecimento de seu personagem favorito.
2.
Negação :Alguns fãs podem negar, recusando-se a acreditar que Tony Soprano realmente morreu. Eles podem questionar a autenticidade ou a credibilidade da informação, agarrando-se à esperança de que seja apenas um boato.
3.
Raiva :A raiva é uma reação comum à perda de uma marca querida. Os fãs podem se sentir frustrados, desapontados ou até mesmo traídos porque a marca ou personagem lhes foi tirado. Eles podem direcionar essa raiva para os criadores ou produtores responsáveis pela morte.
4.
Negociação :Na tentativa de lidar com a perda, os fãs podem negociar. Eles podem fazer acordos consigo mesmos, como prometer nunca mais assistir a outro programa ou comprar outro produto associado à marca, se ao menos Tony Soprano pudesse voltar.
5.
Depressão :Uma sensação de tristeza e depressão pode se instalar à medida que os fãs percebem o caráter definitivo da morte da marca ou do personagem. Eles podem sentir um vazio ou uma sensação de vazio, pois a marca se tornou uma parte significativa de sua experiência de entretenimento.
6.
Aceitação :Eventualmente, os fãs podem atingir o estágio de aceitação, onde aceitam a perda e encontram maneiras de seguir em frente. Podem continuar a desfrutar de outras obras dos mesmos criadores ou descobrir novas marcas ou espectáculos que preencham o vazio deixado por Tony Soprano.
O processo de luto por uma marca perdida pode ser altamente pessoal e subjetivo, com cada consumidor vivenciando-o de uma maneira única. Vale ressaltar que nem todo mundo que é fã de uma marca pode passar por todas essas etapas ou vivenciar a mesma intensidade de emoções. No entanto, compreender estas reações pode fornecer insights sobre a profundidade das relações consumidor-marca e o impacto emocional que as marcas podem ter nos seus consumidores fiéis.
