p Um novo estudo publicado hoje no Journal of Trust Research revela como os conselhos de administração podem abordar proativamente a má conduta do CEO para aumentar a confiança do público em uma organização. p Os especialistas avaliaram como o público pode reagir a duas respostas diferentes iniciadas pelo conselho a uma transgressão do CEO - demitir o CEO, ou mantendo o CEO no lugar enquanto oferece um pedido de desculpas e reconhecimento do delito.

p Eles descobriram que ambas as táticas aumentavam a confiança na organização, mas de maneiras diferentes. Ao despedir o CEO, o conselho se diferencia do transgressor, deixando a reputação da organização intacta. Contudo, nos casos em que o CEO deve ficar, um pedido de desculpas do CEO solicitado pelo conselho, combinado com o reconhecimento do CEO de irregularidades, incentiva outros a ver o CEO como um 'pecador reformado', ajudando a restaurar a confiança na organização.

p Em ambos os casos, o conselho de administração tomou a iniciativa de lidar com esse tipo de crise com autoridade para restaurar a fé na organização.

p Os autores sugerem que os conselhos de administração devem considerar a melhor forma de sinalizar que 1) o CEO culpado é diferente do resto da liderança (que é considerada confiável), ou 2) que o CEO aprendeu uma lição com o evento e será um líder reformado no futuro.

p Coautor do estudo, Professora Cecily D. Cooper, comentou:"transgressões do CEO, como informações privilegiadas, sifão de fundos corporativos para uso pessoal, ou comportamento pessoal impróprio, são um enredo infelizmente comum na imprensa de negócios de hoje. Descobrimos que as medidas tomadas pelo conselho de administração são fundamentais para lidar com a má conduta do CEO.

p "O conselho pode enviar sinais diferentes por meio de táticas, como demitir o CEO errante ou forçá-lo a se desculpar e pagar um custo pessoal. Esses tipos de ações são essenciais para restaurar a confiança na organização associada ao CEO, e até o próprio CEO nos casos em que o CEO deve permanecer.

p "Qualquer uma dessas estratégias pode resolver a violação e começar a reconstruir a confiança - mas se o CEO precisar permanecer na empresa, a última estratégia (enfatizando o arrependimento do CEO) precisa ser adotada. "

p Para produzir suas descobertas, os pesquisadores montaram um estudo experimental com 87 participantes, que reproduziu uma violação de confiança na vida real por um CEO de uma empresa líder da Fortune-500. Em seguida, eles analisaram as respostas dos estudantes universitários às duas táticas diferentes dirigidas pelo conselho, que foram testados por meio de uma série de vídeos e artigos de jornal.