Dizer “obrigado” após uma falha no serviço pode parecer contra-intuitivo, mas na verdade pode ser uma forma poderosa de melhorar a satisfação do cliente e construir confiança. Aqui estão alguns motivos:

1. Ele reconhece a frustração do cliente. Quando um cliente experimenta uma falha no serviço, é provável que ele se sinta frustrado e desapontado. Dizer “obrigado” mostra que você entende e tem empatia com a frustração deles. Isso pode ajudar a acalmar a situação e fazer com que o cliente se sinta ouvido e valorizado.

2. Isso mostra que você está assumindo a responsabilidade. Quando você diz “obrigado”, você está essencialmente assumindo a responsabilidade pela falha do serviço. Isso mostra ao cliente que você não está tentando passar a culpa ou dar desculpas. Também demonstra que você está comprometido em consertar as coisas.

3. Isso abre a porta para uma resolução. Dizer “obrigado” pode abrir a porta para uma conversa sobre como resolver a falha do serviço. Esta é uma oportunidade de ouvir as preocupações do cliente e encontrar uma solução que atenda às suas necessidades. Ao adotar essa abordagem proativa, você pode transformar uma experiência negativa em positiva.

4. Isso gera confiança. Quando os clientes percebem que você está disposto a assumir a responsabilidade por seus erros e trabalhar para consertar as coisas, é mais provável que eles confiem em você. Essa confiança é essencial para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.

5. É simplesmente boas maneiras. Mesmo que a falha no serviço não tenha sido culpa sua, ainda assim é importante ser educado e respeitoso com o cliente. Dizer “obrigado” é uma maneira simples de mostrar que você valoriza o negócio deles e aprecia o feedback deles.

É claro que existem algumas situações em que pode não ser apropriado dizer “obrigado” após uma falha no serviço. Por exemplo, se o cliente estiver extremamente irritado ou chateado, talvez seja melhor simplesmente pedir desculpas e tentar acalmá-lo. Em geral, porém, dizer “obrigado” pode ser uma maneira poderosa de transformar uma situação negativa em positiva.

Aqui estão alguns exemplos de como dizer "obrigado" após uma falha no serviço:

* "Obrigado por nos chamar a atenção para isso. Nós realmente valorizamos seu feedback e faremos o nosso melhor para consertar as coisas."


* "Peço desculpas pelo inconveniente que você sofreu. Obrigado por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema."


* "Somos gratos por sua lealdade e esperamos atendê-lo novamente em breve. Obrigado por nos dar a oportunidade de consertar as coisas."