Perguntas e respostas:pesquisa revela dicas para causar primeiras impressões positivas em colegas de trabalho, consumidores e clientes
Crédito:Unsplash/CC0 Domínio Público As primeiras impressões costumam ser duradouras e podem impactar uma carreira profissional de maneira profunda e involuntária. Hoje, como os contatos comerciais iniciais geralmente acontecem on-line – pense em uma introdução por e-mail, uma mensagem de texto por telefone ou uma teleconferência com zoom – muitas pessoas formam as primeiras impressões por meio dessas mídias.
Andrew Brodsky, professor assistente de gestão na Texas McCombs, com Hayley Blunden da American University, conduziu recentemente uma revisão da literatura de 124 estudos sobre impressões virtuais e como as pessoas as produzem. Ele oferece uma riqueza de sugestões baseadas em pesquisas sobre como dar o melhor de si no digital.
A revisão foi publicada no Journal of Management .
O assunto faz parte dos interesses de pesquisa mais amplos de Brodsky, que se concentram no uso e comunicação individual de tecnologia baseada no trabalho, com interesse particular na comunicação virtual no local de trabalho. Esta entrevista com ele foi editada para maior extensão e clareza.
Por que as impressões virtuais são importantes no local de trabalho?
As impressões podem ser muito pegajosas. Quando você conhece alguém pela primeira vez, você tem uma variedade de impressões:"Quão inteligentes eles são? Eles parecem trabalhadores esforçados. Parecem alguém de quem você vai gostar. Eles são bons líderes ou não?"
Muitas vezes, essas impressões iniciais podem durar muito tempo e influenciar a forma como você vê o comportamento de alguém mais tarde. Se você tiver uma primeira impressão negativa, poderá ver algo que eles farão mais tarde de uma forma mais negativa, porque seu cérebro trabalha para confirmar seu pensamento preexistente.
As primeiras impressões em contextos empresariais são particularmente importantes. As entrevistas são as primeiras impressões. Quando você entra em contato com um cliente ou cliente em potencial, ele obtém as primeiras impressões, o que ajuda a determinar se responderá ao seu e-mail ou se decidirá comprar o seu produto.
Como você vê esta pesquisa beneficiando os empregadores?
Pode ajudar as pessoas a serem mais objetivas na forma como avaliam seus funcionários. Muitas vezes, as pessoas avaliam o desempenho umas das outras com base em:"Quero tomar uma cerveja com essa pessoa? Gosto dessa pessoa?"
Não percebemos que estamos fazendo essas avaliações tendenciosas. Assim, uma das coisas que os investigadores podem fazer é ajudar os empregadores, gestores ou executivos a compreender como estão a formar impressões e por que essas impressões são tendenciosas.
Em segundo lugar, para os empregadores que estão interessados em formar e ajudar os funcionários a melhorar, esta é uma boa estrutura para fornecer orientação sobre como causar uma melhor impressão junto dos clientes e colegas de trabalho.
E para os funcionários?
Quando alguém está trabalhando virtual ou remotamente, a única maneira de seu chefe vê-lo ou observá-lo é por meio da interação on-line. Essa impressão que você cria, através da forma como você se comunica e do que você comunica, torna-se muito mais importante.
Mas agora, praticamente todos os funcionários – pelo menos até certo ponto – se comunicam virtualmente, estejam eles no escritório ou não. Até mesmo os funcionários de restaurantes ou supermercados geralmente recebem horários por e-mail ou texto, ou se comunicam com seu gerente por mensagem de texto. Assim, a ideia de comunicação virtual no local de trabalho não se limita mais aos trabalhos de escritório.
O que a pesquisa diz sobre o uso de emoticons e emojis na comunicação no local de trabalho?
Descobrimos que houve resultados mistos. Por um lado, muitas vezes aumentavam os sentimentos de cordialidade e simpatia. Por outro lado, quando se tratava de percepções de inteligência, talvez fosse negativo, porque fazia a pessoa parecer menos inteligente ou competente. Então, é matizado. Eles nos tornam mais simpáticos, mas correm o risco de nos fazer parecer menos inteligentes.
Uma fonte menos óbvia de impressões virtuais é o tempo que as pessoas levam para responder a um e-mail. O que sua avaliação mostrou?
Respostas oportunas são importantes. Foi demonstrado que a lentidão na resposta diminui as percepções de confiança e competência.
Dito isso, você pode relaxar um pouco, pois pesquisas também mostram que as pessoas superestimam a rapidez com que precisam responder às mensagens. A conclusão é que você deve buscar um meio termo.
Não parece haver nenhum benefício em se apressar para responder aos e-mails assim que você os recebe, mas você também não quer atrasar muito. Os estudos que mostraram que o tempo de resposta é importante tendem a ter atrasos de um dia ou mais, o que sugere que não há consequências negativas significativas para esse tempo.
Com base nas pesquisas realizadas até o momento, como são avaliadas as interações no local de trabalho virtual?
Os gestores e as organizações muitas vezes assumem que as interações virtuais carecem de informações sociais e tornam difícil para os outros construir impressões fortes. Este tem sido um dos argumentos frequentemente utilizados pelos executivos contra o trabalho remoto.
No entanto, a nossa análise da investigação mostra que impressões fortes – quer estejam relacionadas com confiança, competência ou simpatia – muitas vezes podem ser construídas em breves interações apenas virtuais. Não é que as interações virtuais faltem uniformemente em comparação com as interações presenciais, mas, pelo contrário, são apenas diferentes.
